Les récentes mises à jour de Google, plus au moins connues des professionnels du secteur, ont transformé l’affichage des avis en ligne. Désormais, la fiche d’établissement Google affiche tous les avis d’une entreprise, quelle que soit leur source. Cette consolidation offre une vue d’ensemble complète de l’e-réputation d’une entreprise. Ce changement a renforcé la nécessité pour les entreprises de diversifier leurs sources d’avis et de maintenir une présence active sur plusieurs plateformes. Bien que Google soit un acteur central, se concentrer uniquement sur cette plateforme peut être réducteur. La diversification des sources d’avis assure une représentation plus équilibrée et authentique de la réputation d’une entreprise. Avec cette évolution, le partenariat entre Google et Custplace prend une nouvelle dimension et devient un véritable partenariat de diffusion des avis Google soutenu par le Review Equalizing©.
I. Les nouvelles dynamiques des avis en ligne
Importance de la diversification des sources d’avis
Le Google Review Pack
Affichage des avis salariés
II. Le Review Equalizing : Partenariat de diffusion des avis Google
Collecte et sollicitation d’avis
Collecte des avis salariés
Multidiffusion des avis
Quels sont les avantages du Review Equalizing© ?
I. Les nouvelles dynamiques des avis en ligne
Avant de nous pencher sur le partenariat de diffusion des avis Google, passons en revue les récentes mises à jour de Google.
Importance de la diversification des sources d’avis
La diversification des sources d’avis est cruciale pour obtenir une image complète et équilibrée de l’e-réputation d’une entreprise. Bien que Google soit un acteur dominant dans le domaine des avis en ligne, il est essentiel de ne pas se reposer uniquement sur cette plateforme. En diversifiant les sources d’avis, une entreprise peut :
- Assurer une représentation plus authentique et globale de son image.
- Réduire les risques liés aux changements d’algorithmes ou de politiques d’une seule plateforme.
- Atteindre différents segments de clients qui utilisent diverses sources pour exprimer leurs opinions.
Les avis provenant de plusieurs plateformes, telles que Pages Jaunes, Custplace, et Review.Jobs, offrent une perspective plus riche et variée. Cette stratégie permet également d’améliorer la visibilité globale de l’entreprise sur le web, car les avis positifs et authentiques sont diffusés sur une multitude de canaux.
Le Google Review Pack
Le Google Review Pack est une fonctionnalité innovante qui regroupe les avis provenant de différentes sources sur une seule fiche d’établissement. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de présenter une vue d’ensemble complète de leur réputation en ligne. Voici quelques avantages du Google Review Pack :
- Centralisation des avis : Tous les avis, qu’ils proviennent de Google, Pages Jaunes, Custplace ou Review.Jobs, sont affichés ensemble, offrant une vision unifiée.
- Transparence et crédibilité : Les consommateurs peuvent voir une image plus complète et authentique de l’entreprise, ce qui renforce la confiance.
- Amélioration de la visibilité : En regroupant les avis, l’entreprise bénéficie d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, ce qui peut attirer plus de clients potentiels.
Grâce à ce pack, les entreprises peuvent gérer plus efficacement leur e-réputation et répondre de manière proactive aux retours des clients.
Affichage des avis salariés
Depuis février 2024, Google inclut l’affichage des avis des salariés, ajoutant une dimension supplémentaire à l’évaluation d’une entreprise. Cette inclusion permet de donner une vision plus complète de l’entreprise, non seulement du point de vue des clients mais aussi des employés. Les avantages de cette pratique sont nombreux :
- Transparence interne : Les avis des salariés offrent une perspective unique sur la culture d’entreprise, les conditions de travail et le management.
- Renforcement de l’image de marque employeur : Une entreprise qui reçoit des avis positifs de ses employés est perçue comme un employeur attractif, ce qui peut attirer de nouveaux talents.
- Amélioration continue : Les retours des salariés permettent aux entreprises d’identifier des domaines d’amélioration et de mettre en place des actions correctives pour améliorer le bien-être au travail.
L’intégration des avis salariés dans le Google Business Profile reflète une approche holistique de la gestion de la réputation en ligne, offrant une vue d’ensemble plus précise et équilibrée de la performance de l’entreprise.
II. Le Review Equalizing : Partenariat de diffusion des avis Google
Collecte et sollicitation d’avis
L’utilisateur dépose son avis via un formulaire Custplace (Reviewbox, QR Code, enquête de satisfaction, etc.). Selon l’option de redirection choisie :
- Automatique : l’utilisateur sera directement redirigé vers la fiche de l’établissement Google pour déposer son avis.
- Manuelle : un appel à l’action s’affiche sur la page de remerciement du formulaire Custplace pour encourager l’utilisateur à dupliquer son avis sur Google
- Mise en place la diffusion de vos avis basée sur la note et la réputation de chaque point de vente sur vos fiches Google.
L’idée est d’envoyer un email de rappel avec un lien direct vers la fiche Google si l’utilisateur ne duplique pas son avis après avoir été redirigé vers celle-ci, offrant ainsi la flexibilité aux utilisateurs de laisser un avis ultérieurement.
Le processus de collecte et de sollicitation d’avis avec le Review Equalizing© est conçu pour être fluide et sans couture. Les entreprises peuvent solliciter des avis sans nécessiter la création de comptes par les clients, ce qui améliore le taux de participation. En moyenne, cette méthode permet d’augmenter un taux de publication d’avis de 40%.
Collecte des avis salariés
Le Review Equalizing© facilite la collecte des avis salariés, ajoutant ainsi une dimension importante à l’évaluation globale de l’entreprise. Cette intégration permet de donner une image plus complète et authentique de la culture d’entreprise.
Multidiffusion des avis
L’un des principaux avantages du Review Equalizing© est la capacité de multidiffuser les avis à 360° sur toutes les sources prises en compte par Google. Cela inclut les avis Google, Pages Jaunes, Custplace et Review.Jobs. Grâce à cette stratégie de multidiffusion, les entreprises bénéficient d’une visibilité accrue et d’une e-réputation renforcée.
Quels sont les avantages du Review Equalizing© ?
Le Review Equalizing© offre plusieurs avantages distinctifs :
- Comme son nom l’indique, le Review Equalizing© rééquilibre et homogénéise la perception d’un point de vente en permettant aux entreprises de choisir la note qu’elles souhaitent afficher.
- Il garantit l’authenticité et la conformité des avis publiés en adoptant des normes strictes, telles que la certification AFNOR. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur e-réputation tout en renforçant la confiance des consommateurs et des collaborateurs.
- Il procure un gain de temps et d’énergie considérable, permettant aux entreprises de se concentrer sur l’amélioration continue de leurs produits et services.
Malgré les changements imposés par Google et le marché, le partenariat de diffusion des avis Google s’impose comme une solution clé pour les entreprises. Il rééquilibre et homogénéise la perception des points de vente, assure l’authenticité des avis, et libère du temps pour l’amélioration continue. En intégrant les avis des salariés et en facilitant la multidiffusion sur toutes les sources prises en compte par Google, il garantit une visibilité accrue et une gestion efficace de la réputation en ligne.
