De Google à TikTok en passant par l’IA : gagnez la bataille de la visibilité locale en 2025

La visibilité locale, ce sésame indispensable pour attirer vos clients à deux pas de chez vous, connaît une véritable révolution en 2025. Pendant des années, une fiche Google Business Profile optimisée suffisait à faire rayonner une entreprise dans les recherches locales. Mais ce temps est révolu. Aujourd’hui, des forces majeures comme l’intelligence artificielle (IA), la montée en puissance de plateformes comme TikTok et Apple Plans, et les attentes changeantes des consommateurs redessinent les règles du jeu.

Alors, comment vous adapter à ces bouleversements ? Quels outils et stratégies adopter pour transformer ces évolutions en opportunités ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour faire de la visibilité locale en 2025 un moteur de succès pour votre entreprise.

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Google perd sa couronne : un nouvel équilibre s’impose

Pendant longtemps, Google était le chef d’orchestre incontesté de la visibilité locale. Les avis Google jouaient un rôle clé pour renforcer la réputation et attirer des clients. Mais depuis peu, ce modèle montre ses limites.

D’abord, les suppressions massives d’avis font des ravages. Ces suppressions surviennent généralement lors des mises à jour algorithmiques de Google, qui visent à renforcer la qualité des contenus publiés sur sa plateforme. En octobre 2024, l’algorithme « Spam Update » a éliminé un grand nombre d’avis jugés frauduleux, suivi par une mise à jour majeure en novembre 2024, qui a intensifié cette tendance. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 73,1 % des avis supprimés étaient des évaluations 5 étoiles, souvent perçues comme trop flatteuses pour être crédibles. Les avis 1 étoile, bien que moins ciblés (12,8 % des suppressions), n’ont pas échappé à la purge, surtout lorsqu’ils contenaient des propos inappropriés.

Graphique montrant la répartition des avis supprimés sur Google : 73,1 % sont des avis 5 étoiles.
Source : GMBapi.com

Malheureusement, ces efforts de Google n’épargnent pas toujours les avis authentiques, qui disparaissent également dans ce processus. Et c’est là tout le problème : ces avis n’appartiennent pas aux entreprises, mais à Google. Si la plateforme décide de les supprimer, les marques n’ont aucun recours.

Ensuite, le Google Review Pack redistribue les cartes. Ce nouveau bloc regroupe des avis provenant de différentes plateformes comme Pages Jaunes, Custplace ou Trustpilot. Résultat ? Se concentrer uniquement sur Google n’est plus suffisant pour garantir votre visibilité locale. En 2025, la diversification des sources d’avis n’est plus une option, c’est une obligation.

L’IA et les recherches locales : un duo gagnant

L’arrivée des moteurs IA conversationnels comme ChatGPT, Perplexity et autres, est un véritable tournant. Ces outils révolutionnent la manière dont les consommateurs effectuent leurs recherches locales. Contrairement à Google, qui s’appuie principalement sur ses propres données, les IA privilégient des sources fiables.

Cela signifie que :

  • Les avis propriétaires (ceux publiés directement sur votre site web) deviennent essentiels. Non seulement ils vous appartiennent, mais ils sont aussi valorisés par les moteurs IA.
  • Les plateformes reconnues, comme Custplace et Pages Jaunes, sont désormais au cœur des stratégies IA. Les moteurs conversationnels excluent souvent les avis Google au profit de ces sources.

Un exemple concret ? Meta AI sur WhatsApp. Cette innovation permet aux utilisateurs de poser une question locale (« Un bon resto à Bordeaux ? ») et de recevoir une réponse instantanée dans leur conversation. Les entreprises qui optimisent leur présence sur ces nouveaux outils captent une audience autrement inatteignable.

Réponse de Meta IA sur WhatsApp affichant des avis clients pour Optical Center à Libourne via Custplace.

TikTok et Apple Plans : les nouveaux acteurs de la visibilité locale

TikTok : bien plus qu’un réseau social

Si vous pensez encore que TikTok est réservé aux challenges de danse, il est temps de revoir vos préjugés. En 2025, 40 % des jeunes générations utilisent TikTok comme moteur de recherche local. Pourquoi ? Parce que les vidéos courtes et authentiques captivent, inspirent confiance, et parce que la plateforme met également en avant les avis clients.

Pour une entreprise locale, être sur TikTok, c’est une opportunité unique d’attirer une audience jeune et engagée. Imaginez : une vidéo montrant un plat signature, une ambiance chaleureuse dans votre restaurant ou les témoignages enthousiastes de vos clients peut rapidement devenir virale.

Apple Plans : l’alternative incontournable

Avec son intégration des avis Pages Jaunes, Apple Plans devient un pilier stratégique de la visibilité locale. Désormais disponible en version web, Apple Plans n’est plus réservé aux seuls utilisateurs d’iPhone : il est accessible à tous, quel que soit le support utilisé. Cette évolution élargit considérablement son audience et en fait une plateforme incontournable pour les recherches locales. Une fiche revendiquée et optimisée sur Apple Plans, avec des visuels de qualité et des informations claires, peut devenir un atout majeur pour capter cette audience diversifiée.

Comment réussir sa visibilité locale en 2025 ?

Pour tirer parti des bouleversements en cours, voici quelques stratégies essentielles :

1. Diversifiez vos sources d’avis

  • Centralisez vos avis sur une plateforme comme Custplace pour simplifier leur gestion.
  • Publiez vos avis sur des plateformes variées (Pages Jaunes, TikTok, votre site web) afin d’être présent partout où vos clients vous cherchent.

2. Optimisez vos fiches locales

  • Mettez régulièrement à jour vos fiches Google Business Profile et Apple Plans.
  • Intégrez des visuels attractifs (photos, vidéos) et des descriptions engageantes.

3. Investissez dans les réseaux sociaux

  • Créez des contenus authentiques sur TikTok, optimisés avec des hashtags locaux.
  • Collaborez avec des créateurs locaux pour maximiser votre portée et renforcer votre crédibilité.

4. Adaptez-vous aux moteurs IA

  • Publiez des contenus structurés et fiables directement sur votre site web.
  • Surveillez les évolutions des outils comme Meta AI pour ajuster vos stratégies et rester en avance.

Et les avis Google dans tout ça ?

Attention, ne vous méprenez pas : dire que Google n’a plus le monopole ne signifie pas que les avis Google ne servent plus à rien. Bien au contraire, ils restent un levier important pour renforcer votre réputation et votre visibilité. Cependant, en 2025, ils ne suffisent plus à eux seuls. La clé du succès réside dans la diversification. En multipliant vos sources d’avis et en investissant dans des canaux émergents comme TikTok, Apple Plans ou les moteurs IA, vous maximisez vos chances de capter l’attention de vos clients là où ils vous cherchent.