BUT Centre commercial Barneoud, Cabriès

Four livré sans porte – refus total du SAV de la garantie de conformité

Four livré sans porte – refus total du SAV d’assumer la garantie. Nous avons acheté un four neuf dans ce magasin (livré début avril 2025). À l’ouverture de l’emballage d’origine, nous avons immédiatement constaté que la porte du four était absente. Malgré photos, preuves, vidéo, appels, déplacements (je suis à quelques semaines d'accoucher), la directrice adjointe du magasin du magasin refuse de reconnaître le défaut de conformité, allant jusqu’à nous accuser, sans preuve, d’avoir démonté la porte nous-mêmes !

Nous avons vu la "preuve" évoquée par le magasin : une unique photo floue où l’on ne voit presque rien (four emballé dans un plastique semi opaque!), si ce n’est la grille intérieure du four, confirmant justement l’absence de porte. La responsable du SAV nous a indiqué vouloir “vérifier avec l’usine” ce qui aurait pu se passer... ce qui est illégal : c’est au vendeur de trouver une solution, pas au fabricant.

Nous sommes toujours sans solution à ce jour. Et en lisant les avis, nous constatons que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Un vrai problème structurel dans le traitement des réclamations, et une mauvaise foi assez incroyable...

Dommage, car les vendeurs en rayon sont très aimables. Mais la présence de cette adjointe gâche toute l'expérience, nous sommes dépités et stressés par cette situation avec un four au milieu de notre salon dont nous ne pouvons rien faire. FUYEZ CE MAGASIN !

Date d'expérience le 13/04/2025

SAV un désastre !

But, enseigne à fuir !
Frigo commandé début août, livré fin août, et qui n'a jamais fonctionné
Technicien venu mi septembre pour conclure que le frigo est irréparable
Sav proposant, par sms (auquel est impossible de repondre) un geste commercial si je ramène le frigo (lol m'ont pris pour un livreur)
Sav contacté qui me renvoie au magasin de Cabriès, lequel me renvoie au Sav qui ne répond pas après 30 minutes d'attente
Je finis par appeler un numéro surtaxé qui après exposition de mon problème me propose d'envoyer un mail
Mdr
En attendant sans frigo, on vit comment ?

Date d'expérience le 14/09/2023

Une CATASTROPHE !! Produit acheté en magasin introuvable ...

Une CATASTROPHE !! Produit acheté en magasin introuvable au dépôt après presqu’une heure d’attente (dépôt qui refoule les clients au portail 45 min avant fermeture...). Produit acheté sur internet retardé de 2 semaines sans avertissement.. téléphone SAV coupe systématiquement après environ 10 min d’attenet... pour se débarrasser, on dit au client que le produit est arrivé, je fais 30 km aller pour le faire dire que c’est une erreur, produit pas là... on promet la livraison pour compenser les fautes, je suis tjs sans nouvelles.... PLUS JAMAIS BUT!!!!

Bonjours après l’achat d’un lave vaisselle 13 mois ...

Bonjours après l’achat d’un lave vaisselle 13 mois et en panne depuis le 22 juin et 3 interventions plus de 10 heures d’attente du technicien et je doit partir en conje et on me répond on peut rien faire pour moi franchement celui qui continue à acheter à but est un fou car je suis client depuis longtemps mais là je vais changer .

Plus jamais à but !!!

Canapé commander mi novembre attente de 5 semaines jusqu’a La c est normal au bout de 6 semaines j ai appeler pour savoir si mon canapé était arriver oui il est arriver ce matin
Nous y allons le lendemain sans commender de camion pas de camion mais on nous dit je vous en réserve 1 demain le lendemain camion récupérer on attend qu il nous le sorte et la l annonce nous avons pas votre canapé erreur de commande alors qu il était arriver normalement
On voit le responsable qui nous dit j’en m’occuper mardi de vous le commender ça fais 1 semaine pas de canapé pas de date de livraison râpée ce soir toujours pas arriver on ne me dit rien et j ai une facture telephonique aluciante a force de les appeler car numéro payant bien sûr donc plus jamais chez but pour ma part relation client 0 et bien sûr canapé payer dans sont intégralité 900 euros qui ce balade comme ça !!!