Extrêmement déçu. Fuyez votre chemin.
Extrêmement déçu. Fuyez votre chemin.
Date d'expérience le 20/06/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Extrêmement déçu. Fuyez votre chemin.
Septembre 2023 nous achetons un canapé avec une assurance, une armoire et une table. Les trois produit on un problème. Table rayé, canapé cassé et tiroir lit qui ne tombe ainsi que les appuie tête toutes de travers, armoire bancale impossible de fermer tiroir et placard. Nous avons été plus de 20 fois au SAV, un monteur est venu vérifier l’armoire car le fournisseur dit que c’est nous qui l’avons mal monté, après vérification nous l’avons bien monté mais il refuse de faire quelque chose. Le canapé, la pièce cassé changé, tout le reste au bout de 6 mois rien est fait. Nous sommes obligé de demander à voir un responsable de magasin que nous ne voyons bien évidemment pas, c’est le monsieur du sav qui l’as au téléphone. Après quelques jours une décision est prise au bout de 7 mois de nous reprendre le canapé en nous donnant un avoir pour bien évidemment reprendre un canapé chez eux, l’assurance doit nous être également remboursé. Aujourd’hui nous allons récupérer le nouveau canapé et la ils nous obligent à reprendre une assurance plus cher que celle d’avant alors qu’on ne voulait pas reprendre d’assurance. On nous oblige à débourser presque 300€ de plus que le prix du canapé de départ ! C’est inadmissible, nous sommes en avril ça fait 8 mois que ça dure et aucun geste n’est fait sur les trois produits endommagé. Je ne conseil absolument pas le But de Nîmes, nous sommes très déçu, et ils ne nous reverront pas. Nous comptons bien prévenir toutes personnes voulant aller chez eux. Nous avons été patient mais la ce n’est vraiment pas acceptable venant d’une enseigne comme ça.
Achat d'un canapé en mai 2022, ce dernier casse sous mon poids (je fais pas 300kg) en avril 2023 (donc toujours sous garantie), j'appelle le SAV : injoignable, je passe par mail. notre réclamation est envoyé au fournisseur, entre temps je passe deux fois en magasin pour les bouger car nous sommes déjà en juin et pas de nouvelles... 13 juin je leur renvoi un mail pour savoir ou ça en est car cette histoire commence a m'agacer sérieusement. comme par hasard c'est ce même jour que le fournisseur à envoyé le canapé par transporteur. fin juin toujours pas de nouvelle je relance méchamment par mail et comme par hasard le transporteur arrive dans l'après midi au magasin (sous entendu avec notre canapé) depuis plus de son plus d'image. je suis obligée de faire scandale sur twitter pour avoir une réponse rapide mais toujours sans réponse qui fait avancer le dossier. DONC DEPUIS LE 25/04 notre famille est assise par terre, NORMAL. BUT met tout en place pour satisfaire son client ...... j'achète très souvent chez eux dont pratiquement tout mon mobilier, croyez moi c'est fini !!!!!
j'ai passé une commande en magasin depuis le 21/12/2016 et depuis aucune nouvelle. La commande était censée arriver aux alentours du 15/01/2017. Nous sommes allés en magasin début février mais personne capable de nous renseigner, on devait nous rappeler mais RIEN depuis. D'autre part j'essaye de joindre le magasin ainsi que le service réclamation par téléphone mais en vain car on me dit que le service est fermé. C'est déplorable d'autant plus que je paye la communication !!!! Nous avions déjà fait un achat en magasin en aout qui s'était mal passée (personnel qui ne donne pas les même prix et qui se bat commercialement devant nous pour récupérer le client et faire sa vente) mais nous avions tout de même pris la décision de racheter chez BUT en décembre...GROSSE ERREUR !!! Je tenais également à informer de l'absence totale de considération du responsable du magasin de Nîmes, de son manque de discrétion (parle des actions commerciales clients alors que je suis à peine à 1 mètre de l'équipe et que j'entends tout), et de son "je m'enfoutisme" total. Bref, nous sommes toujours en attente d'un appel. J'hésite entre annuler ma commande, me pointer devant le magasin et dire à tous les clients susceptibles d'entrer de ne pas venir car relationnel client lamentable et que les délais ne sont pas respectés. J'espère donc un appel dans la journée, un délais donné et un geste à titre commercial au vu du préjudice subit pour les appels payants passés, le délais d'attente et l'expectative dans laquelle nous sommes depuis 2 MOIS.