/!\ A éviter /!\
Bonjour,
A mon tour de raconter ma mésaventure chez BUT.
Il y a un an, j'ai acheté un frigo AYA AFM2204A+ chez eux (garantie de deux ans). Il tombe en panne dans la nuit de jeudi 5 septembre à vendredi 6 septembre. Constatant cela, j'appelle mon magasin But de Mérignac (33) et je suis mise en relation avec le SAV. Je tombe sur une dame qui m'annonce qu'on me rappelle dans la journée afin d'établir mon dossier. Elle ne prend même pas mon nom, juste mon numéro de tel et la nature de mon problème. Du coup, j'attends le fameux coup de téléphone. Rien du tout ...
Le Samedi 7 septembre, je rappelle et je retombe sur la même personne. Je lui dis que j'ai attendu qu'on me rappelle, elle m'annonce qu'elle est pas habilitée a rappeler les clients. Bon, soit. Je lui redonne la nature de mon problème, et m'annonce 2 semaines avant une quelconque visite d'un technicien. Je commence un peu à m'énerver, car j'ai une famille à nourrir, pas de système de secours pour avoir du froid (nos familles étant loin, cela me parait très compliqué de faire 100 km). Elle me dit qu'il aurait fallu que j'appelle hier pour être prise en charge. Et là, c'est le mot de trop, je lui rappelle que c'est elle qui m'a eu au tel hier, que j'ai attendu et attendu son appel. Finalement, je ne sais trop par quel miracle, elle arrive à me dégoter un rdv pour le lundi 9. Très bien. Je reçois un sms, puis un mail me demandant de prendre en photo les caractéristiques de mon frigo. Elle me dit que ce n'est pas nécessaire de faire une demande de prêt de frigo, puisque Lundi, il sera réparé. Ok, parfait. Un week-end sans frigo, ça peut le faire, on va se faire plaisir au restaurant et se débrouiller comme on peut. 2 jours c'est faisable.
Le Lundi 9, le technicien arrive chez moi vers 9h, regarde mon frigo et m'annonce que ce modèle a une défaillance de série, que c'est un problème connu avec cette marque. Me voilà RA-VIE... Puis il passe commande de la pièce... POURQUOI ?! Alors qu'on m'a garanti une réparation ce lundi là ! Il m'annonce une semaine supplémentaire d'attente. C'est bien, sauf qu'a Bordeaux à ce moment là, les températures remontaient et étaient à 35 environ ...
Texto reçu le lundi 16 septembre disant que mes pièces avaient été réceptionnées par le SAV et que je serai contactée TRÈS PROCHAINEMENT (c'est ce que dit le message hein). 3 jours plus tard, rien. Je prends les devants et appelle le SAV et je tombe sur un monsieur qui comprend l'urgence de la situation et arrive à me dégoter un RDV pour aujourd'hui (Le 23 septembre). Je reçois un SMS m'informant bien de la date du RDV et du créneau de passage du technicien.
Du coup, ce matin, Lundi 23 septembre, soit littéralement 15 jours sans frigo, j'étais heureuse. ET BAH NON ! On m'appelle, on me dit que les pièces n'ont pas été reçues par le technicien. Et là c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... BUT ment à ses clients en disant que les pièces sont reçues, BUT ment à ses clients en disant que la réparation sera rapide. 2 semaines sans frigo avec des températures avoisinant les 34 degrés.
C'était mes premiers achats chez eux, et sûrement mes derniers. Un service incompétent et menteur. J'ai juste une envie, c'est de jeter mon frigo dans leur magasin...
