BUT non atteint !
Atteindrai-je le "BUT" ?
Je résume: achat en avril 2021 auprès de "But internet" d'un robot "Kenwood". Hélas en décembre 2022 il tombe en panne. Je vais à mon magasin But de Guérande. Ils renvoient l'appareil pour réparation sous garantie; en janvier 2023 le verdict tombe : irréparable mais on m'en propose un neuf en remplacement (tout va bien!).
Puis, quelque temps après, on me le rembourse (il ne se fait plus, sans doute). Pas grave, un vendeur m'en propose d' autres. Il ne me conviennent pas car pas de presse-purée fourni! Le vendeur cherche dans les catalogues et m'en propose un de chez Moulinex le "robot-marie". Je dis OK, je paie la différence de prix et ils le commandent. Cela le 21 février 2023!!!
Deux semaines plus tard, pas de nouvelles. Le 9 Mars, je vois le responsable "électro-ménager". Il y a eu un souci car on ne peut commander pour 1 article! Comme je demande le remboursement, il appelle devant moi le "grossiste". Finalement on va me livrer dans la semaine suivante.
Le 16 mars, vers 11h30 j'appelle. Ce n'est pas arrivé. Je dis que viendrai à 14h00 pour le faire rembourser! A l'heure dite j'arrive. La caissière est désolée mais ne peut rien faire. On ne peut me rembourser mais on me fait un avoir (de la somme complète) bien que je dise que cela ne m'arrange pas.
Revenu chez moi vers 16h00, un message téléphoné me dit de rappeler; apparemment il y a possibilité d'avoir l'article demain. Je dis OK....... la caissière me rappelle quelques instants plus tard......... trop tard, ils ont déjà annulé la commande (Grrrrrrrrrrr!)
Voilà où j'en suis aupourd'hui : j'ai un bon de 69€ que je DOIS dépenser chez But alors que je n'en ai pas envie vu ce qui s'est passé! Je ne reproche rien au personnel qui a toujours été aimable et sympathique, mais................... enfermé dans un carcan de règles auquel le client ne comprend rien! Alors, j'espère trouver (un jour) des articles me permettant de me rembourser............ bon, j'ai quand même un an!!!!!
Depuis que j'ai publié ce texte sur "Maps", j'ai reçu un message de But me disant que "nos équipes sont à votre disposition afin de répondre au mieux à votre demande".
Ce que j'ai fait bien entendu ; échanges courtois : "nous sommes désolés" "apporter mon aide"…… (bla bla……..) et pour terminer : "je suis désolé, je fais remonter à la direction du magasin de Guérande, nous faisons notre maximum pour que de tels désagréments ne se reproduisent plus…… (re bla bla……)
Et moi, dans tout ça, je me retrouve avec mon avoir de 69€ dont je ne peux rien faire !
Merci BUT
