Dénonciation de la garantie

J'ai commandé un téléviseur Hisense. Je l'ai réceptionné et gardé à mon domicile attendant l'aide d'un tiers pour le déballer, mettre en place les fixations et l'installer sur le mur.
Une fois les branchements effectués et les protections enlevées, le constat est sans appel une ligne colorée traverse l'écran verticalement.
J'appelle le SAV sur la plateforme nationale qui prend en compte ma demande qui est dans les temps pour une garantie première mise en service. Puis au SAV BUT Nevers ce n' est plus le cas. Maintenant la Société Hisense m'annonce à dire d'expert (au vu des photos envoyées) que le téléviseur aurait sûrement subit un choc.
Quand cela a-t-il pu se produire ?
Chez Hisense ?
Chez But ? ( Le colis a sans doute été ouvert car contrairement à ce qui est indiqué sur ma facture les piles de la télécommande dites incluses ne l'étaient pas.
Chez moi ? Toutes les précautions ont été prises pour son déballage et sa mise en place.