Fissure d'une plaque de cuisson

J'ai acheté une plaque de cuisson électrique de la marque SIGNATURE marque du magasin le 18/07/2025.
Le 19/10/2025 en faisant chauffer une casserole d'eau, la plaque se fissure, j'ai appelé le sav qui me dit que ce n'est pas garanti. Je me retourne alors vers le service relation client, qui sans aucune explication me répond la même chose, j'insiste auprès du service soi disant relation client qui me demande des photos alors que je leur ai demandé la venue d'un expert. Après un mois d'attente et de privation de plaque de cuisson, la même réponse pas de garantie sans explication. Où est l'expert, ou est le sav. Je vous déconseille fortement cette enseigne après cette triste expérience.