Incompétence du sav but

Bonjour,
Ma machine à laver sous garantie est tombée en panne ( pble d'essorage) la veille de Noël. Le magasin But de Montceau les Mines m'a demandé d'appeler le sav et m'a communiqué un numéro de téléphone. J'ai appelé, la personne ne souhaitait pas le ticket de caisse mais la facture que je n'avais jamais eue en ma possession ( elle est à demander impérativement si on le souhaite). De plus, la personne me demandait un numéro de dossier qui ne m'avait pas été fourni. J'ai tenté d'appeler le magasin afin d'obtenir ces deux renseignements mais n'ai jamais pu avoir un vendeur au téléphone. Je me suis déplacée ( à plus d'une demi heure de chez moi). La vendeuse a été charmante. J'ai recommuniqué au sav ces documents. Apparemment , personne ne viendra avant le 12 janvier me dépanner.
La garantie se termine le 14 janvier....
Cherchez l'erreur!
De plus, le linge s'accumule! entre le 24 décembre et le 12 janvier, comptez les jours!
J'attends!