Je commande pour ma fille un matelas et but me propose ...

Je commande pour ma fille un matelas et but me propose pour 40 € supplémentaires la livraison à mon domicile et la reprise de l'ancien matelas.
Je reçois deux avis " votre livraison le 22 entre 13 et 16 h"
le 22 ma fille part s'occuper d'enfants le matin. Coup de fil vers 11 h "j'arrive dans 10 mn" pour le matelas. Ma fille laisse ses enfants à sa collègue et part en urgence. Devant son immeuble un type seul limite agressif qui refuse de reprendre le matelas et laisse le matelas neuf dans le hall. 3 étages sans ascenseur... je demande le remboursement du supplément Et but me répond que c'est moi qui ai refusé de donner le matelas à reprendre et que je peux avoir un code promotionnel.... malgré des vidéos produites