Je téléphone pour une étagère cassée dans le frigo ...

Je téléphone pour une étagère cassée dans le frigo , j attend un long moment au final elle me dit je vous rappelle dans 48h . J attend on ne m'a jamais rappelé.
Je décide de téléphoner moi même encore sachant qu on paye ce temps d attente ....
Et elle me dit mais on ne vous a pas dit que c'était pas dans la garantie. Alors souvent je me demande pourquoi je m embête à acheter en magasin et à prendre des garanties et elle me dit de me commander sur un site ce que j'ai besoin , non mais sérieusement ils servent à quoi???
Le sav est franchement nul