Le service marketing de l'enseigne a mis en place une ...
Le service marketing de l'enseigne a mis en place une période de 100 nuits d'essai pour l'achat d'un matelas, sûrement en réponse à la concurrence qui le fait déjà depuis longtemps. Malheureusement la procédure est très mal connue dans le magasin. Si vous demandez l'échange de votre matelas, la procédure d'obtention du bon d'échange prend ....un certain temps. Munis de votre bon et de votre facture, vous devez vous rendre au magasin et après voir choisi un nouveau modèle, on vous informe que la matelas doit être d'abord rendu avant de valider l'achat du second... et le client dort où pendant ce temps ? Après avoir FORTEMENT insisté et rencontré le directeur du magasin, on arrive à se faire comprendre et négocier une livraison du second matelas (payante) et une reprise du premier (payante) en simultané, ce qui semblait la base de la logique mais pas pour BUT. Ce qu'il faut dire aussi, c'est que cet essai 100 nuits fait partie de l'extension de garantie à 169.99€ ...sans commentaire; Enseigne et magasin à éviter absolument.
