Préjudice moral inadmissible

Après avoir passé une commande de plus de 2100€ dans le magasin BUT de Roncq, j'ai voulu retirer mes articles au dépôt. On m'informe qu'il manque certains articles et ne savent pas quand ils recevront.. agacée je prends ma commande incomplète et repars. Je me rends 3 jours plus tard au magasin afin d'avoir une explication et de savoir quand je pourrais avoir au minimum mon lit car j'emmenage le week-end suivant. J'explique ma situation à la vendeuse qui m'informe qu'il y a un des articles qui est en réalité disponible au dépôt mais le reste ne sera pas livré avant 6 jours. Grâce à leurs incapacité je vais pouvoir dormir à même le sol! J'exprime mon mécontentement et demande à parler à un responsable celle-ci l'appelle mais le responsable en question ne daigne même pas de présenter devant moi. J'entends en revanche qu'ils se moquent tous deux de mon nom de famille alors que je suis en face de la personne. Imaginez ma stupeur lorsque j'entends une remarque alors qu'ils sont tous deux au téléphone en train de rire.. c'est un comportement inacceptable et inadmissible et la part d'un soit disant professionnel.. j'avais également demandé un geste commercial pour la gêne occasionnée qui est un minimum mais la vendeuse me réponds qu'elle doit voir avec la vendeuse qui a fait ma commande initiale. J'imagine donc que chez BUT c'est les vendeurs qui décident ou non d'un geste commercial ?! J'interpelle quand même la personne en face de moi par rapport à la critique entendue de sa bouche au téléphone mais la seule chose qu'elle trouve à me dire c'est donc on répète bêtement devant les clients c'est à parement normal.. cette situation est intolérable au delà du non professionnalisme du personnel je repars bredouille avec mon préjudice morale sans même des excuses.
Quelle déception d'avoir affaire à des personnes aussi incompétentes et incapables !