SAV But le labyrinthe qui rend fou!
Un frigo froid statique acheté en janvier 2021, la température du frigo avoisine les 10°, appel du SAV le 02 août, un technicien est supposé me contacter dans les 48h, 3 jours après rien, je rappelle la plate-forme, je vous dispense des délais d'attente et des nombreux filtres (tapez 1, tapez 2 etc etc), bref j'arrive à avoir un interlocuteur humain qui me dit qu'au regard de la période estivale il faut plutôt cibler 72h. Une semaine après toujours rien, recontacte de la plate-forme, entre 25 et 45 mn d'attente à chaque fois, réexplication malgré un n° de dossier où tout est supposé être noté, on m'invite à me rendre au magasin But afin d'obtenir un appareil de prêt. Le 14 août je fais la démarche pour un appareil de prêt il m'est dit que le transporteur me contactera pour la livraison , le 27 août toujours rien... J'annule l'appareil de prêt je ne suis plus à 15jours vu qu'un rv avec un technicien est prévu le 16 septembre. Je m'organise avec la société qui est chargé des réparations, pour info But ne gère plus rien que ce soit les transports ou les réparations tout est confié à des entreprises extérieures. Bref je m'organise avec la société en question, (qui m'a appelé pour un problème avec une cave à vins déjà là c'est pas fait pour rassurer), dans la mesure où je travaille à temps plein et je n'ai pas des congés à ruiner à attendre quelqu'un. Il est convenu que le technicien m'appelle avant 9h pour convenir d'un créneau, le jour J pas d'appel, j'attends jusque 10h personne ne vient, je pars bosser je laisse un mot pour le technicien en question avec mon numéro pro, dans la journée pas d'appel et en rentrant chez moi j'ai un papier de la société, le standard de mon boulot n'aurait pas répondu à mon appel. Sur le document laissé par le technicien je lis notifié clairement : appel client avant 9h pour créneau, intervention à prévoir entre 16h et 17h, rien de ce qui était inscrit sur sa feuille de route n'a été respecté, pire encore la société estime qu'il ne faut pas se fier à ce qui est inscrit. Je dois donc reprendre un rv mais rien de disponible avant mi-octobre! Les professionnels du magasin But reconnaissent que c'est abusé mais je n'ai d'autres choix que suivre cette procédure! Voyant que je joue de "malchance" But s'est engagé à me déposer un frigo de prêt ce jour, soit 1 mois et demi après l'ouverture du SAV et je n'en ai pas encore fini avec ça..... Rebondissement : appel de BUT, un collègue parti en we a enfermé les clés du camion, pas de livraison possible on me rappelle lundi..... Parait que je joue de malchance, j'avoue j'hésite entre ça et entre l'idée qu'on puisse me prendre pour une idiote! Alors les prix chez But sont certes attractifs mais le manque de sérieux de leur SAV risque fort de leur porter préjudice.... Je souhaite bonne chance à tous ceux qui devront y faire appel, c'est la guerre des nerfs, les choses sont faites pour que le client lâche le morceau ce n'est pas possible autrement. Et je vous dispense des personnes désagréables que j'ai pu avoir sur la plate-forme, des "professionnels" formatés qui suivent une grille de réponse toutes faites et à qui on a vraisemblablement éteint le cerveau! Une honte! Une collègue m'a demandé si avec tout ça on m'avait fait un geste commercial! J'ai ri pour ne pas en pleurer.....
