SAV qui n'a pas eu lieu

Bloqué une matinée chez moi car l'intervention du SAV devait avoir lieu entre 9h et 13h... 13h30 toujours personne quatre appels (avant d'avoir quelqu'un en ligne) on nous dit que aucune date n'a été bloqué pour l'intervention.
Pensez-vous sincèrement que nous n'avons que ça à faire de rester chez nous une matinée pour une intervention qui n'a pas lieu ? La personne au téléphone ne comprenait pas, il y avait un brouhaha infernal derrière elle, ne comprenait pas l'adresse ni mon numéro de téléphone.
C'est un véritable enfer