SAV virtuel chez BUT

Cela n’est pas la première fois que je m’équipe chez BUT, et cela durait depuis plus de 30 ans. Mais voilà, ce sera la dernière. La qualité des produits ni les vendeurs ne sont en cause, il s’agit du SAV.
J’ai acheté un piano de cuisson GLEM il y a à peut près un an et l’allumage par piézo sur un des brûleurs ne fonctionne plus. Petite panne qui aurait dû être résolue rapidement. Mais voilà, chez BUT ils sont incapables de me dépanner et, après ouverture d’un dossier SAV, celui-ci me demande de contacter directement le fabricant Italien. Cela fait bientôt deux mois que la comédie dure. Pourtant un technicien indépendant est venu constater la panne, il y a déjà quelques semaines, il devait revenir après avoir reçu la pièce à changer.
J’ai une question à poser à l’enseigne BUT : si mon piano avait été fabriqué en Chine, est-ce qu’il aurait fallu appeler le constructeur Chinois ?
À la limite, j’aurais préféré recevoir la pièce à domicile et la changer moi-même...