Un aube de tambour se casse pendant le cycle de lavage, ...

Un aube de tambour se casse pendant le cycle de lavage, je le retrouve en ouvrant la machine dans le linge. La machine a 14 mois. Le service SAV et le magasin me disent que c'est moi qui l'ai cassé. Et la garantie ne fonctionne pas pour une pièce accessoire alors que c'est nécessaire pour laver le linge. Cette pièce est dans toute machine et donc pas accessoire et risque de casser le linge en fonctionnant sans.
Enseigne à fuir.