une honte but !!!! a fuirrrrrr

j'ai acheté un matelas sur but.fr début juillet 2025, une fois reçu je m'aperçois que le matelas ne correspond pas à l'annonce. But me confirme qu'il est non conforme. Je demande donc le remboursement de ce dernier contre un retour de l'article. nous sommes le 27 novembre 2025 et le matelas est toujours chez moi. Le service client est déplorable, leur phrase fétiche " je comprends madame, je fais remonter l'information et vous avez une réponse sous 48h" cela fait 4 mois que j'attends une réponse. C'est une honte !!! A FUIR !!!!!!!!