À fuir !

Service client incompétent. Je pense qu'il n'y a pas d'autre mot pour qualifier au mieux ma première commande sur ce site internet. Je commande le 6 décembre 2 articles dont un m'arrive endommagé mais pas dû au transport. Un gros coup et une belle griffe sur un article personnalisé que je dois offrir pour noël.
Suite à réception du colis, je les contacte le 15 décembre pour les informer et demander un échange. On me demande d'envoyer par mail des photos ce que je fais très rapidement le lendemain. Ensuite aucune réponse, j'appelle le lundi on me dit qu'on va traiter ma demande courant de semaine. J'insiste sur le caractère urgent de ma commande pour noël. Mardi, j'envoie un mail, pas de réponse. Jeudi matin, je déclenche litige paypal, au soir je renvoi un mail, toujours rien. Vendredi 22 je rappelle, on me demande de renvoyer les photos cette fois-ci, à une autre adresse mail. Je reçois alors un message de réponse automatique indiquant qu'ils traiteront ma demande des les plus brefs délais.
Au final, je me retrouve sans mon article à offrir pour noël alors même que je l'ai commandé le 06/12 !
Et ce qui m'agace le plus c'est l'incompétence du service client à traiter ma demande ou même de répondre à mes messages.
C'est une honte. Et bien sur, comme tout le monde, j'ai été débité très très rapidement, je pense même avant que le colis soit expédié ce qui n'est pas légal.
Suite à ma mésaventure qui n'est pas encore près d'être finie, je pense, je déconseille plus que fortement son site pour son manque de sérieux vis à vis des produits envoyés et aussi pour son service client déplorable. De plus, la deuxième personne que j'ai eu au téléphone pour mon problème était plus que désagréable.
Avis aux amateurs : en cas de problème, asseyez-vous dessus !

Après vérifications, argent débité le jour même de ma commande alors que cela est légalement autorisé le jour de l'expédition !

Avis aux amateurs, le site cadeaux.com fait partie d'interflora !!!

Contacts : [email protected] / helene [email protected] / [email protected] / [email protected]

Je vais re-transférer mes mails à tout ce petit monde et j'espère avoir une réponse, sinon je transforme ce litige paypal pour de bon !

Par Parmin il y a 7 ans

Bonjour, nous avons bien reçu de votre réclamation, et vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Nous avons pris note de votre demande , nous la traitons , un e-mail va vous être envoyé dans la journée. Bien cordialement

Par Cadeaux.com il y a 7 ans

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