Expédition colis

Bonjour,
J'ai reçu un mail le 11 Décembre me disant que mon colis allait être expédié, accompagné d'un lien pour suivre mon colis. Or, depuis cette date mon colis n'a pas changé de statut ("votre colis va être expédié").
J'ai contacté La Poste et le colis n'est toujours pas sous leur service.
Alors voici mes questions:
1-où en est ma commande ?
2-sous quel délai vais-je la recevoir sachant que j'aurai dû la recevoir il y déjà plusieurs jours ?
3-comment se fait-il que vous retiriez la somme sans envoyer le colis ?

Merci d'avance pour votre réponse qui, j'en suis certaine, répondra constructivement à l'ensemble de mes interrogations et qui, dans le cadre d'un service client exemplaire, fera avancer rapidement les choses afin de compenser les désagréments causés.