Bonjour,
Bonjour,
Hier, ( vendredi 7 décembre) aux alentours de 20 heures, ma mère est venue récupérer une foret noire que nous avions aux préalables commandé, et payé en ligne 48heure auparavant. Il est possible de préciser l'heure à laquelle nous pouvons venir récuperer notre commande. Nous avions choisi de la récupéré à partir de 18 heures.
Sur le mail de confirmation de commande, il nous avait été indiqué de nous rendre à l'entrée N°3 (stand burger), pour récupérer notre commande à la patisserie muni de notre bon de retrait.
Cela fut chose faite, la dame du rayon la fait patienter, car elle doit appeler son manager. Personne ne sait où se trouve le gateau. Ma mère patiente plus de 30 minutes.
Arrive enfin le gateau sans étiquette, ni reçu.
Ayant enfin la foret noire dans les mains, ma mère, invitée gentillement par la dame de la patisserie à emprinter la sortie la plus proche du stand, s' apprête à sortir, quand soudainement, elle se fait interpeller par l'agent de sécurité, d'une magnière assez agressive, celui-ci lui demande ce qu'elle fait avec ce gâteau, et où est ce qu'elle compte aller avec ça.
N'ayant rien fait de mal, elle lui explique que ce gateau à été commandé et réglé en ligne, puis elle cherche à lui montrer le bon de retrait sur son téléphone. D'un coup, l'agent lui prend le téléphone des mains sans rien lui demander et pianote sur son téléphone afin de retrouver le bon de retrait. Après avoir vu ce qu'il chercher, ma mère lui sème de lui rendre son téléphone, l'agent rétorque qu'il ne croit pas à cette "histoire". Il lui demande qui lui a donner ce gateau.
C'est ainsi qu'il se dirige vers la patisserie. Ma mère le suit et lui montre le manager qui lui a donné la gateau. Elle explique au manager les faits qui lui sont reproché par l'agent.
L'agent en question continu avec son excès de zèle et ordonne à ma mère d'arrêter de communiquer avec le manager.
C'est alors que le manager déclare qu'il a omis de donner un reçu et qu'il s'en excuse.
Ma mère repart vers la sortie avec son reçu, mais, un autre agent de sécurité l'arrête de nouveau. Il lui demande sur un ton innacceptable de s'arréter et de signer un bon sinon elle ne sort pas.
Le prix du gateau étant inscrit sur le bon, l'agent pour fini par dire auprès de ma mère :"Quoi?! 20 euros ce gateau?!"
Rendez vous compte l'humiliation et l'aggression vécue par ma mère à ce moment, traité comme une voleuse par ces agents de sécurité.
C'est consternant d'être traité de la sorte à la vue de tous alors que tout était en règle. Admettons que c'était le reçu qu'il manquait, il n'avait pas a agir ainsi.
Je rebondis sur le faite qu'un agent de sécurité n'a pas la qualité d'officier de police judiciaire pour appréhender la chose d'autrui sans autorisation (je parle du téléphone).
Je vous rappelle les missions de l'agent de sécurité qui sont de d’assurer le calme et la tranquillité dans l’établissement pour lequel il travaille!
Son attitude était déplorable et innaproprié cela à été vécue comme une aggression par ma mère.
Je vous prie absolument faire le point avec vos agents de sécurité, car en tant que client, nous n'avons pas à subir des choses humiliante comme celle ci.
Je tenais à faire remonter cet incident, dans l'attente d'une explication de votre part.
Mesdames , messieurs il était plus de 21Heures quand elle a quitté carrefour...
