Carte Pass Mastercard Gold Carrefour grosse arnaque et Service client déplorable.

Bonjour
Je suis client carrefour et carrefour banque depuis plus de 15 ans et j'ai une carte MC Gold (2016/070313119007) depuis plusieurs année maintenant.
J'ai choisi MC Gold de carrefour cas ils promettent des garanties supplémentaires telles que garantie achat, garantie voyage, extension garantie constructeur 5 ans.
Récemment, j'ai eu des problèmes avec mon four électrique qui avait besoin d'être réparée et la réparation a coûté plus de 500 €.
J'ai envoyé tous les documents nécessaires, facture d'achat originale, mon relevé de compte avec le prouve d'achat avec MC Gold, et le devis performa.
il y a quelques jours, j'ai reçu un mail indiquant que je devais leur envoyer la facture de réparation pour compléter mon dossier.
Perplexe, j'appelle le service client ... quel cauchemar. Services Client déplorable, aucun considérations et très grossier. Ils m'ont traité, a la limite, un con.

(Voici le dialogue de ce qui s'est passé au téléphone ... version condensée et raccourcie)
Moi: Bonjour, j'ai besoin d'aide avec mon dossier ... J'ai reçu un mail indiquant que j'ai besoin d'envoyer la facture de réparation?
Cela signifie que je dois le réparer et envoyer la facture pour se faire rembourser?
Service à la clientèle: Non, cela signifie que pour compléter votre dossier afin que nous puissions l'évaluer pour le remboursement.
Moi: Je ne comprends pas ... Je dois d'abord payer sans savoir si je serai remboursé?
CS: Oui, c'est correct.
Moi: Mais ça semble étrange, cas j'ai déjà vous envoyer tous les documents et la somme de la réparation est très élevée. Donc, je voudrais que vous me confirmiez que je serai remboursé avant d'aller de l'avant avec la réparation.
(toutes les autres banques et compagnies d'assurance ont toujours demandé des documents et me réponde si c'est ok ou c'est refusé avant la réparation)
CS: Non, nous ne pourrons pas le confirmer. Vous devrez d'abord réparer le four et nous envoyer la facture pour évaluation / validation.
... (plusieurs minutes de frustration plus tard parce que la dame au téléphone ne répond jamais à mes questions et m'a même traité comme un con) ...
Moi: (encore une fois ..) Y a t-il la possibilité de demande un conseiller de réexaminer mon cas d'abort? Parce que 500 € c'est beaucoup et je voudrais être sûr du remboursement avant de faire la réparation.
CS: (en ce moment avec une voix très morveuse) NON !!! Qu'est-ce que vous ne comprenez pas? Si vous ne comprenez pas ce que signifie le mot «FACTURE», demandez à quelqu'un d'autre qui comprend.
Moi: (WTF) Non, madame, je comprends ce que cela signifie, je ne comprends tout simplement pas pourquoi vous refusez de renvoyer mon dossier au service sinistre pour un réexamen si la réparation sera remboursée. Après tout, je suis inquiet parce que 500 € c'est beaucoup d'argent pour moi.
Pourrez je parle avec un responsable?
Responsable CS: Bonjour....
(j'explique mon cas. Mais...)
RCS: (sa voix est froideur et sans compassion) Non, ce n'est pas comme ça qu'on fait les choses ici! Si vous ne comprenez pas ce qu'est la «FACTURE», je ne peux pas vous aider. Peu importe si la réparation est remboursée ou non, vous allez devoir la réparer de toute façon !!
Moi: Oui, mais ça compte pour moi, 500 € c'est beaucoup d'argent pour moi. Si ce n'est pas remboursé, je préfère acheter un nouveau four (prix achat il y a 3 ans 585€, prix de vente aujourd'hui +/-500€).
Mettez-vous à ma place madame, le ferais vous réparer même si vous ne connaissez pas la réponse?
RCS: (pas très convaincante) Oui, je le ferais.
Maintenant vous m'écoutez, je suis en charge ici, pas vous ... si vous ne comprenez pas ce que 'FACTURE' signifie, tout le monde comprennent le mot 'FACTURE' sauf vous, je vais raccrocher parce que je ne peux pas passer une heure au téléphone avec vous (ça fait 2 minutes max que je suis en communication avec elle)
Moi: (exaspéré) Mais ... je comprends bien ce que ça veut dire le mot 'FACTURE', mais c'est ne pas ma demande, je vous demande juste de comprendre ma position aussi ...
RCS: C'EST LA FAÇON NOS FAISSON LES CHOSES ICI!
Monsieur, je vais raccrocher.
Si vous n'envoyez pas la facture de réparation, je vais annuler et clôturer votre dossier.
(Elle a raccroché le téléphone...)

Je suis choqué et dans un état de stupéfaction ... je ne reviens toujours pas ce qui vient de se passer. J'ai toujours été un client fidèle chez Carrefour mais la c'est limite. Que diable se passe-t-il? Est-ce la façon de traiter votre client? C'est inacceptable !!!
J'espère que Carrefour agira rapidement. Sinon, il risque de perdre beaucoup de clients et aura les mauvaises presse dans les médias et sur Internet.