carte cdiscount arnaque
Le 19 décembre, je passe une commande d'un montant d'un peu plus de 750 euros sur Cdiscount. Ce site proposant une réduction de 100 euros si on paye grâce à leur carte cdsicount, je choisis cette option. Devant remplir un formulaire avec des informations personnelles pour constituer un dossier, permettant d'obtenir cette fameuse carte, j'entre mes infos, et au terme de cette action, je reçois un message automatique de cdiscount me disant que ma demande est rejetée et me propose un autre choix de paiement, je m'exécute mais cela ne passe toujours pas.
Je me demande ce qui se passe et en profite pour consulter mon compte.
BINGO ! je ne peux plus payer quoi que ce soit car le montant de ma commande à été débité par Cdiscount Bordeaux de 3 montants : une de 707.92 et deux de 49 euros.
Je téléphone au service clientèle, bien entendu surtaxé de 0.70 ct/mn, (selon la Fédération Nationale des familles de France, association pour la défense des consommateur, et , l'article L. 121-16 du code de la consommation dispose : "Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé.
Ce numéro est indiqué dans le contrat et la correspondance".
Et là le service clientèle de cdiscount me dit que ces sommes n'ont pas été enregistré par cdiscount mais seulement "réservées"...
(font ils travaillé l'argent?)
Vu le coût des appels , je demande d'être rappelée, pour que l'on me dise que les sommes "réservées" seront remises sur mon compte au bout de 48 heures. Les 48 heures étant passées et ne constatant pas de retour des sommes sur mon compte, je leur téléphone à nouveau pour leur demander ce qui se passe, et, je demande de parler à un responsable; celui ci de me répondre cette fois que comme il est l'est stipulé dans le contrat de la carte cdscount (où plutôt la banque casino), cette somme liées à la commande me sera restitué dans 14 jours si mon dossier a été refusé et qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut appeler la banque casino. Ils me donne le numéro de cette banque, et bien entendu encore un numéro surtaxé avec des pubs a écouter pour faire passer l'attente!
La je me suis dit que je devais contacter des organismes de défense des consommateurs
14 jours pour restituer de l'argent, alors que mon dossier a été rejeté, "c'est inadmissible", et moi qu'est ce que je fais pendant de temps là, Noël sera passé et je ne dispose plus de mon argent, pour faire mes achats ailleurs. MON ARGENT EST DEVENU VIRTUELLE, LA COMMANDE A ETE ANNULE PAR CDISCOUNT! Donc plus d'argent et je peux m'asseoir sur les produits commandés sur ce site et à hauteur de plus de 800 EUROS !
J'ai du appeler ma banque qui ne peut rien faire d'autre que d'attendre 8 jours (et non 14), pour que je puisse exiger devant la loi que la somme me soit restitué si le vendeur ne confirme pas mon achat, appeler un organisme de défense des consommateurs pour qu'ils m'expliquent mes droits, et m'ont conseillé de contacter le médiateur de ce site.
Et pour trouver le médiateur de cdsicount il a fallu s'accrocher, c'est enfin une personne de la Direction Départementale de la Protection des Populations, qui est allée sur le site pour savoir quels étaient les termes de cette fameuse carte, et m'a dit qu'a partir du moment ou la commande avait été annulée, il n'y aurait pas du^avoir prélèvement sur mon compte...
La Direction Départementale de la Protection des Populations, m' a donc aidé pour trouver la fevad le médiateur de ce site, ou j'ai pu remplir un formulaire pour expliquer ce qui m'était arrivé preuve à l'appui (avec capture d'écran de l'annulation de ma commande et relevé de compte avec le montant des prélèvements de cdiscount bordeaux), mon dossier à été pris en compte est selon eux, ma demande de remboursement à été soumise à nouveau à la banque casino alias cdiscount qui a trois mois pour répondre...Nouveau gag!
maintenant j'attends la réponse de Cdiscount, on est à 2 jours moins j ,de noel, pas de produits commandé, et, plus d'argent pour faire quoi que ce soit...
C'est inadmissible!!!!
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous.
Bonne journée
Léa
il y a 6 ans
