Cdiscount, plus jamais !
Très mauvaise expérience via ce site !
J’ai commandé un article (coussin d’allaitement) que j’ai reçu en temps et en heure comme l’indiquait le suivi de commande, jusque là pas de soucis, sauf qu’en ouvrant le carton je me suis rendue compte que ce n’était pas du tout le bon article commandé, j’ai reçu deux oreillers à la place. J’appelle donc aussitôt le SAV C.discount en leur expliquant le soucis, là ils m’expliquent que je vais recevoir un mail dans laquelle il y aurait en pièce jointe une étiquette prépayée pour le renvoi du carton. Ensuite j’en conviens avec eux qu’étant donné mon impatience quant à la réception de mon bon colis, une fois qu’ils auraient eu la preuve de renvoi du colis, ils expédieraient aussitôt ma commande et que je la recevrais sous 48H. J’ai renvoyé leur colis le mercredi 18/7, je devrais donc recevoir mon colis le 20/7 ou au plus tard le 21/7. Je me connecte sur mon espace client le 20/7 et constate que mon colis n’est toujours pas expédié, et que celui-ci me sera livré entre le 25 et le 27/7. Donc au lieu d’avoir mon colis sous 48H comme il me l’avait été dit, je dois attendre une semaine de plus pour avoir ma commande, et ce, à cause d’une erreur de leur part. J’appelle donc immédiatement le SAV C.discount en leur demandant à m’adresser directement à un responsable. « Aucun responsable n’est actuellement disponible ». J’explique donc mon soucis à la conseillère, qui me prend de haut, et m’envoie gentillement sur les roses en me disant qu’elle ne peut rien faire, que le colis est en préparation et qu’il va être expédié dans la journée. Justement le soucis est bien là, le colis va être expédié dans la journée alors que j’aurais dû le recevoir ce même jour. Je demande donc un petit geste, un dédommagement pour ce soucis rencontré. « Aucun dédommagement ne pourra être fait, ce n’est pas un retard de livraison, le colis vous l’avez reçu en temps et en heure, ce n’est juste pas le bon article dedans, mais vous l’avez recu ! Maintenant vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande et je vous recommande de le faire ! » C’est une plaisanterie ? Voilà ce qu’on a osé me répondre. N’ayant rien tiré de cette conseillère qui manque affreusement de professionnalisme, j’ecourte donc mon appel. Je me rend sur mon espace client en ayant pour but d’annuler ma commande, au vu de la tournure des événements. Impossible d’annuler ma commande. Je rappelle donc le SAV en leur demandant pourquoi je n’arrive pas à annuler ma commande. Là on me répond que l’annulation ne peut plus être faite car le colis est déjà ou va être expédié. Ok donc je n’ai même plus ce recours. Je demande donc à m’adresser à un responsable. Vous connaissez la chanson ? « Aucun responsable n’est actuellement disponible ». Je demande donc à ce qu’un responsable me rappelle directement si toutefois il y en a un de disponible un jour. On me dit que pas de soucis, un responsable va me contacter dans l’après midi. Il est 13h30.
N’ayant toujours pas eu d’appel, je rappelle le SAV, il est 18h30. Le conseiller que j’ai au téléphone me dit, une nouvelle fois, qu « aucune responsable n’est actuellement disponible », mais que le SAV est ouvert jusqu’à 21h et que d’ici 21h j’aurais sans faute un appel d’un responsable Cdiscount. Il est 21h15, et à ma grande stupéfaction, je n’ai reçu aucun appel. Le 21/7, je rappelle donc une enième fois le SAV, en haussant le ton cette fois, car ils me font vraiment tourner en bourrique et ce n’est pas digne d’un SAV ! Donc là bien évidemment la conseillère ne peut pas me passer de responsable car « ils sont actuellement indisponibles », donc là je hausse encore plus le ton, en disant qu’on me mène en bateau, qu’il me semble que les conversations téléphoniques sont enregistrées et qu’ils peuvent les consulter et se rendre compte qu’on se fout ouvertement de moi en me promettant tout d’abord une réception de mon colis sous 48h, puis qu’un responsable va m’appeler. Je lui explique que je trouve tout cela scandaleux et que, ne pouvant apparement plus annuler ma commande, je souhaiterais au moins un dédommagement pour tous ces désagréments. Aucun dédommagement ne peut être effectué dans ce genre de cas.
Voilà, je n’ai plus qu’à prendre mon mal en patience et attendre qu’un jour peut être mon colis me soit livré avec, espérons le, le bon article à l’intérieur.
Bonjour,
je suis désolée pour ces désagréments, je transmets immédiatement votre réclamation au service clients.
merci,
Sophie
il y a 7 ans
