Ne respecte pas les engagements pris

J'ai acheté une cave à vin qui est arrivée endommagée... J'ai appelé le service client qui me propose un bon d'achat. Je rappelle en disant que j'accepte à condition que ce soit un remboursement de cette somme. On me dit "OK, sur la même carte que celle avec laquelle vous avez payé". Je suis donc satisfait jusqu'à ce que je me rende compte que je ne reçois rien et que sur mon compte CDiscount apparaît un BON D ACHAT! Je rappelle donc une nouvelle fois leur numéro surtaxé, et là on me dit que c'est un bon d'achat un point c'est tout. Les conversations étant enregistrées, je demande à ce qu'un responsable écoute le précédent, et respecte les engagements pris par son collaborateur. On me dit non, alors j'insiste. La réponse de la personne est encore plus incorrecte :"Ok, je le note dans votre dossier". Je demande donc si c'est "noté", ou "pris en considération, et qu'une investigation aura lieu". Elle me répond que c'est noté et qu'on me dira pareil la prochaine fois.
Moralité, on vous raconte n'importe quoi, on vous ment, on en respecte pas les engagements pris, et on se fout de votre tête pour terminer.... Dernière fois que j'achète chez des gens malhonnêtes de la sorte.