Panne de velo électrique E-road et sav non assuré !
Bonsoir
J'ai rencontré un problème de sav avec un velo électrique de marque e-road acheté il y a trois mois.
Après plusieurs mails restés sans réponse du fabricant (à plusieurs reprises, j'ai fourni la facture, le numéro de série et mes coordonnées ainsi que le descriptif de la panne), j'ai sollicité trois fois cdiscount dont une fois par téléphone afin de rappeler les difficultés. On me signale que leur sav avait clôturé mon dossier ... la personne en question me réouvre le dossier et me demande tous les mails adressés au fabricant, ce que j'assure dans la foulée (accusés de réception bien reçus) ainsi que le rappel du contenu de tous les documents déjà adressés deux fois ...
Réponse du jour, merci de prendre l'attache du fabricant !!!
Cela fait désormais un mois que vous me prenez pas la peine de traiter ma problématique qui est pour la part votre problème car vous référencez un fabricant qui n'assure pas son sav.
J'ai contacte votre service client et celui de la marque à plusieurs reprises !!! En joignant tous les éléments souhaités
Hors le problème reste tjrs le même car le fabricant ne répond pas à mes demandes de sav. Le velo est hs et il est anormal que vous restiez sans réponse.
Je demande donc le remboursement de ce velo puisque vous êtes en incapacité de le faire réparer via le fabricant malhonnête.
Bonjour Nicolas,
j'ai bien pris en compte votre réclamation et l'ai transférée au service clients afin que l'on vous apporte une solution.
Bien à vous,
Sophie
il y a 7 ans
Bien noté, mais cela fait désormais 4 fois qu'on me dit "transférer mon dossier pour apporter une solution" et rien n'est fait. Pire, on clôture mon dossier en me renvoyant vers le fabricant qui ne donne pas suite.
Nous sommes des clients réguliers de cdiscount mais je dois dire que cette problématique m'interroge sur le sérieux du service client.
Cordialement
