quand une société préfère gratter 50 balles, perdre un client et ternir sa réputation [Résolu]

J'ai fait mes emplettes pour noël sur le site Cdiscount. Une promo promettait un remboursement à hauteur de 40% en achetant trois articles. J'apprends (après avoir fait ma commande) que le remboursement ne sera effectif qu'un mois et demi plus tard. Soit...

Je reçois donc un mail m’informant qu'un bon d'achat de 56,38 euros était dispo sur mon espace personnel. Je passe commande d'une machine à café avec ce bon d'achat. Mais je m'aperçois trois minutes plus tard que l'adresse de livraison n'est pas la bonne. J'essaie donc de changer l'adresse mais aucune option ne le permet. J'annule donc la commande avec l'intention de la refaire aussitôt. Mais le bon d'achat est désactivé.

J'appelle donc le service client ou l’hôtesse m'assure que je pourrais être remboursé du bon d'achat si je passais à nouveau commande de la dite machine à café...Soit.

Je passe commande et reçois un mail 1 heure plus tard :

"Vous souhaitez obtenir la réactivation de votre bon d’achat. Après vérification, je constate que votre commande a été payée avec un Bon de Réduction Immédiat. Il s’agit d’une opération commerciale non remboursable, dès lors, je ne peux donner une suite favorable à votre demande. "

J'ai donc utilisé un bon d'achat pour un achat qui n'a jamais eu lieu...Cherchez l'erreur..

Outre le fait qu'il s'agit là de techniques commerciales déloyales, je m’étonnes qu'un site se disant commerçant soit si peu soucieux de fidéliser sa clientèle et pourquoi ? Gratter 56 euros 38...

Alors si j'avais un conseil à vous donner, passez plutôt commande sur un site qui considère sa clientèle et qui a réellement envie de la garder. C'est le seul gage de sérieux d'un commerçant..

Bonjour,je suis désolée pour ces désagréments. J'ai transmis l'intégralité de votre réclamation au service clients qui reviendra vers vous dès que possible.Bien à vous,Sophie

Par Cdiscount.com il y a 6 ans

Je me suis deja bien assez battu avec votre soit disant "service" client dont le sens commercial flirte avec le zéro absolu. Cdisount ne veut rien entendre ? Peut importe j'ai trouvé sur d'autres sites le sérieux, l'écoute du client et le respect si etrangé à Cdisount. Fin de l'histoire en ce qui me concerne.

Par Hefbe il y a 6 ans

Après cinq appels au service client, des plaintes sur des forums et des sites comme celui ci, je viens de recevoir un message de Cdiscount : "après une étude attentive de votre dossier, je vous informe réactive immédiatement votre bon d’achat." Bref cela démontre deux choses :
-1 Insister et ne pas lâcher quand on est dans son bon droit"
-2 Délocaliser le service client à l'étranger n'a pas que des avantages.
Bref tout ça pour ça...

Par Hefbe il y a 6 ans

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