SAV très mauvais. Dossier qui traîne depuis le 26 Décembre. Arnaque chez Cdiscount
Nous avons commandé le 11 décembre un Hoverboard de la marque Taagway pour le Noël de notre fils. le 25 décembre au déballage nous constatons que l'appareil est défectueux. Nous contactons le 26 décembre 2017 le SAV Cdiscount qui me donne l'adresse mail du fabricant. Au bout de 2 semaines et de multiples mails envoyés à taagway avec photos et vidéo comme ils le demandaient; Taagway reconnait enfin le dysfonctionnement de l'appareil et dt donne son accord de retour. Ils envoient leur autorisation de retour chez Cdiscount afin que le SAV de Cdiscount m'envoie les étiquettes de retour. Nous sommes le 16 Janvier et nous n'avons toujours pas les étiquettes de retour. J'ai appelé au moins 15 fois le SAV Cdiscount qui me dit à chaque fois qu'ils font le nécessaire et qu'il faut patienter. Le dossier avait même été clôturé.Suite à un nième appel ce matin ils ont réouvert le dossier et sois disant renvoyé la demande auprès du service qui envoie les étiquettes. Il faut encore patienter. cela est une honte et une arnaque de la part de Cdiscount. je suis très en colère et ne commanderais plus chez Cdiscount. je déconseille à tout le monde !!!!!!
il y a 6 ans
je ne fais qu'appeler depuis des jours et des jours: personne ne se bouge. Le discours est toujours le même "Il faut patienter". On m'a même dit que le dossier avait été clôturé.
Je vous préviens j'ai fait appel à un service d'aide aux consommateurs car ceci est inacceptable de laisser les clients comme cela en les faisant patienter abusivement.
Merci de faire avancer les choses dès aujourd'hui: je souhaite recevoir mon étiquette de port pré-payé comme promis ainsi que le remboursement de ma commande: Taagway ayant reconnu le dysfonctionnement de l'appareil Cdiscount n'a pas à faire traîner les choses comme cela !
Ils ne comprennent rien. Je veux mon étiquette de retour!!!!!!!
Commande N° 17121113556ZXCY
Bordeaux, le 16/01/2018
Madame BARA,
Je fais suite à votre demande concernant votre produit en panne sur la commande 17121113556ZXCY.
Pour traiter votre demande, je vous invite à contacter notre service technique au 09.70.80.90.50 (prix d’un appel local), en effectuant le choix 2. Notre équipe technique est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19H, et le samedi de 9h à 18h.
Je vous remercie de votre confiance,
Votre Service Client
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il y a 6 ans
