Une Commande passée sur le site CDiscount le 04/12 ...
Une Commande passée sur le site CDiscount le 04/12 pour une livraison estimée au entre le 06 et 08/12.
Cependant, 5 jours après la date de livraison prévue, le suivi de colis indiquait toujours au 13/12 que le colis était toujours en cours d'acheminement. J'envoi donc un mail le 13/12 via mon espace client pour informer que la livraison ne se fait pas.(oui, CDiscount ne prévient pas ses clients quand ils ont des retards de livraison significatifs...)
Une réponse me parvient le 14/12 disant que mon colis est livré au point relais. Je m'y rend le 15/12, et on me communique que rien n'est arrivé. Je passe 20 minutes au téléphone avec le "Service Client", facturé à 70 cts la minute soit 14 € facturé....et on m'indique que finalement je ne serais pas livré. Donc le service client contacté par mail réponds n'importe quoi sans contrôler et Aucun geste n'est fait malgré ma demande de remboursement des frais d'appels (il faudrait pour espérer se faire rembourser, imprimer sa facture de téléphone et leur envoyer...) Le conseiller m'indique également que je recevrais un bon d'achat de 10€, et bien j'attend toujours.... Bref, si vous avez beaucoup de temps et d'argent à perdre pour ne rien avoir au final, allez chez Cdiscount.
=> Prestation logistique, communication et considération client lamentable. Site à fuir !
