Commande passée le 11 décembre non reçue

Commande passée le 11 décembre pour des pneus dispos en stock et livrables en 72h.
Le 21 décembre ils ne sont pas partis ni en acheminement vers le garage (en se référant au numéro de suivi)
J’en suis à ma 2e demande de remboursement et on me demande de remplir une attestation sur l’honneur de non reception alors qu’ils ne me sont pas envoyés (mais au garage)
Je ne sais plus quoi faire, j’attends ces pneus pour passer au contrôle technique et ne peux rouler.