Erreur de livraison SAV incompétent

4 pneus neige Hankook winter I*cept 195/45 R17 commandés le 14/12/2023, argent prélevé illico, aucun accusé de réception de commande ni suivi de livraison. Je crée un ticket sur leur site où j’explique la situation, je reçois rapidement un mail de leur part avec un lien de suivi, le colis serait livré chez mon garagiste chargé de monter les pneus. Je lui téléphone , il n’a rien à mon nom ! Je renvoie l’info à Centralepneus, on me redonne un nouveau lien (un autre), là aussi mes pneus sont livrés chez le garagiste. Re-prise de contact avec ce dernier, il n’a toujours rien à mon nom, mais en creusant un peu, il a bien reçu 2 livraisons distinctes de pneus Hankook winter I*cept comme j’ai commandé mais de dimensions différentes sans aucun nom de client attribué donc sans certitude qu’ils soient bien pour moi ! j’ai commandé des 195/45 R17, il en a bien 2 et une autre livraison de 2 Hankook Winter I*cept 205/50 R17 ( rien à voir avec ma commande). J’informe à nouveau Centralepneus de ce problème et depuis on tourne en rond avec le Sav . J’ai envoyé preuves, photos, explications à de nombreuses reprises : pas de proposition de renvoi des pneus non conformes ou de remboursement ! Pire encore, ils mettent entre 5 à 10 jours à me répondre approximativement mais eux m’envoient régulièrement des mails me demandant de confirmer mon litige sous 24 hrs sous peine de le considérer comme résolu ! Dernièrement j’ai même reçu un mail pour évaluer mes pneus et le service Centralepneus !? Je crois qu’ils essaye clairement que je perde patience et que je laisse tomber/voire qu’ils ont déjà considéré ma réclamation comme terminée puisqu’ils ne répondent plus à mes relances - Centralepneus À FUIR !

Bonjour,

Nous avons demandé au transporteur d'organiser
l'enlèvement de la marchandise.
Les marchandises doivent être retournées là où elles ont été livrées dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables.

Salutations,

Par CentralePneus.fr il y a 10 mois

Les pneus non conformes ont été déposés le 26/01/2024 chez le garagiste qui a réceptionné la livraison initiale et à ce jour ils n’ont toujours pas été enlevés par votre transporteur pour un retour ! Quand aurais-je les bons pneus commandés et payés depuis le 14/12/2023 ou un remboursement ????

Par Valvin il y a 10 mois

Cher client,

Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV). 

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande. 

Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés. 

Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix. 

Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais. 

Nous vous remercions de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr il y a 10 mois

Ce ticket est ouvert depuis le 19/12/2023 avec de nombreuses relances sans que votre SAV ait réussi à résoudre mon problème et trouver une solution !

Par Valvin il y a 10 mois

Bonjour, 

n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre et résoudre la situation.

Par CentralePneus.fr il y a 10 mois

Encore les mêmes demandes déjà indiquées dans cette conversation :
Commande no 22704326 du 14/12/2023
Facture no FR-1223-68433
On continue de me faire mariner sans m’apporter de solutions ! DÉCEPTION Merci enfin de trouver une solution pérenne SVP !

Par Valvin il y a 10 mois

Bonjour, Une demande de reprise de la marchandise a étée demander hier. Mes collègues du SAV vous maintiendrons informer.

Par CentralePneus.fr il y a 10 mois

Ticket de réclamation ouvert depuis le 19/12/2023, toujours les mêmes réponses évasives du SAV aussi inefficace qu'incompétent. sur 4 pneus identiques commandés 2 ne sont pas à la bonne dimension donc inutilisables, relances hebdomadaires pour obtenir un remboursement ou l'envoi des bons pneus : AUCUNE AVANCEE !! on m'indique avoir demandé le 26/01/2024 au transporteur de venir les chercher chez le garagiste où la livraison avait eu lieu, encore à ce jour, les pneus sont chez lui à l'encombrer !! je pense qu'on se moque clairement de moi en espérant que je lâche l'affaire !!! Puisqu'il s'agit d'une erreur de votre part, pourquoi ne pas procéder une bonne fois pour toute au remboursement de ces 2 pneus, pour en finir avec ce litige qui dure depuis si longtemps ???

Par Valvin il y a 9 mois

Bonjour, Une demande de reprise de la marchandise a étée demander hier. L'enlèvement aura lieu aujourd'hui

L'enlèvement sera effectué par le transporteur GLS

Par CentralePneus.fr il y a 9 mois

Voilà 3,5 mois que j’attends un remboursement de pneus payés et livrés non conformes suite à une erreur de Central Pneus, on continue de me faire tourner en rond, je dois encore et toujours patienter, O suivi, si je ne relance pas le SAV je n’ai pas d’infos, les pneus ont été repris le 23/02/2024 et toujours pas de remboursement (pour info le remboursement doit être de 183,58€), Central pneus souhaite peut être que je lâche l’affaire…. Fuyez ce site si voulez éviter les problèmes

Par Valvin il y a 8 mois

Quasi 18 semaines que mon litige est ouvert, on me doit un remboursement de 183,58€ que j’attends depuis 2 mois, relances hebdomadaires sans succès : SAV catastrophique !

Par Valvin il y a 8 mois

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