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Centre contrôle technique DEKRA

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Vous venez de perdre un client fidèle.

Vous venez de perdre un client fidèle.
Votre site mentionne très mal qu'une contrevisite est 1) moins chère et 2) qu'il fait prendre directement rdv auprès du centre. A mon arrivée au centre disant que c'est une contrevisite, la personne me dit l'impossibilité de me rembourser la différence, que c'est organisme central qui collecte les paiement etc... J'hallucine que vos process commerciaux ne prévoient pas ce cas de figure somme toute classique et compréhensible. L'erreur est humaine. Visiblement pas chez Dekra. Etant également dans le commercer, j'irai dorénavant dans une enseigne plus commerçante.

Par AYMERIC L. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/01/2026
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Arrivée au contrôle avec une voiture qui marchait très ...

Arrivée au contrôle avec une voiture qui marchait très bien, le récepteur d’embrayage aurait lâché sur le pont
pendant le contrôle.
Il a fallu appeler la dépanneuse, mais…une jeune technicien au lieu d’appeler ses confrères pour pousser ma voiture dans la rue, l’a fait avancer à force de soubresauts sur le trottoir d’en face….
Je fais faire la réparation et la reporte chez Dekra Versailles. Là nous tombons sur les deux responsables du magasin qui nous disent qu’ils étaient désolés et qu’exceptionnellement le 2 ème contrôle ne nous coûterait que 30€. Or, quand mon mari est retourné chercher la voiture il a payé 70€. J’ai appelé plusieurs fois pour dire que ce n’était pas ce que l’on nous avait annoncé ; on devait me rappeler mais…plus personne.
Donc expérience très mauvaise; même si la panne était de la faute du « hasard », le suivi a été exécrable!
En plus le mécanicien m’a laissé appeler la dépanneuse et chercher un garage alors qu’il y a un garage à 50 mètres du contrôle mais je pense qu’ils préféraient que le voisin ne soit pas au courant.

Par CLAUDINE J. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/12/2025
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