ARNAQUE BUT et CETELEM
Bonjour,
Je suis dans le même cas que Flo59320 (adhésion à une carte de fidélité But pour avoir un fourgon "gratuitement", je veux payer comptant mais la vendeuse m'indique ensuite qu'il s'agit également d'une carte de paiement valable 1 an et que pour valider la création de la carte il est obligatoire de régler avec cette carte le jour de sa création mais on peut choisir le paiement en 3 fois sans frais je m'en serais bien passée pour une literie d'exposition à 200 euros !! Elle me précise ensuite que les 15 euros de création de la carte seront "récupérés" car je recevrai par mail un bon d'achat chez BUT - jamais reçu)
Sauf que je n'ai jamais reçu cette carte !! J'étais bien évidemment sur le point de déménager au moment de l'achat et malgré toutes mes précautions : visite à mon ancien propriétaire et contrat de réexpédition du courrier ... : je n'ai jamais reçu cette carte.
J'ai contacté Cetelem par le biais du formulaire sur mon compte privé (ce site est impratiquable ! Tout est fait pour nous faire perdre notre temps !).
Réponse automatique : on me demande d'appeler un numéro surtaxé alors qu'ils ont mes coordonnées téléphoniques !
Je signale le problème par courrier et demande la résiliation en demandant de ne surtout pas envoyer de nouvelle carte car je ne suis pas intéressée !
Ayant eu beaucoup d'autres problèmes auxquels il fallait faire face, je classe le problème comme réglé car le "crédit" a été remboursé en 3 mensualités sans incident de paiement et j'en oublie que la BNP a mes coordonnées bancaires.
Aujourd'hui, un an après, en consultant mon compte courant je vois que cette semaine Cetelem a de nouveau prélevé 14,90 euros de gestion pour un compte dormant, dont la clôture a été demandée à deux reprises !! J'ai voulu demander le remboursement directement à ma banque sur internet mais le délai était dépassé ...
Merci BUT de m'avoir mise dans cette galère !!!!!!
*Ne pas prendre la carte BUT !*
Franchement entre les courriers RAR, le temps perdu en déplacements, sur internet et le souci : le prix de la location d'un fourgon (pour une heure montre en main !) est explosé depuis bien longtemps et mon problème n'est même pas résolu. Pourquoi ? Je n'en sais rien (peut-être n'ont-ils pas validé ma résiliation car je n'ai pas envoyé la carte découpée !!!! Le service client de Cetelem est pitoyable.
Boujour Coude,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Sachez que votre demande de clôture de votre crédit renouvelable a bien été prise en compte.
Une demande de remboursement de la cotisation CB a été demandée à notre service comptabilité.
Vous recevrez un virement de remboursement dans un délai maximal de 20 jours.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Je vous rassure Coude c'est bien votre dossier que nous avons traité.
Votre adresse mail a été identifiée et nous a permis de traiter votre demande en priorité
bien cordialement
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 6 ans
J'attends le virement.
Merci bien.
J'ai reçu un SMS aujourd'hui m'annonçant un virement prochainement mais sur mon compte internet Cetelem il est indiqué "mensualité contractuelle : 15,24 euros le 06/07/2018" !! A quoi correspond ce montant ?? Je n'ai aucun crédit en cours !! Je n'utilise même pas cette carte imaginaire que je n'ai jamais reçue et pour laquelle vous avez prélevé des frais à deux reprises.
Allez-vous "faire un geste commercial" avec ce virement annoncé puis dans la foulée prélever mon compte de cette "mensualité contractuelle" ce qui reviendrait à récupérer ce que vous m'auriez remboursé?
Boujour Coude,
C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre demande.
N’ayant pas réussi à vous joindre, je vous ai laissé un message sur votre répondeur.
Je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous rassure aucun prélèvement ne sera fait et vous recevrez votre virement en fin de semaine sur votre compte bancaire .
A votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre
courrier de résiliation :
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre
courrier de résiliation :
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
