Baisse de mensualitées
Bonjour voulant bénéficier d' une baisse de mensualité de 30 pour cent, comme le prévoit les conditions générales, j' appel le service client, surprise la réponse donnée à ma demande est négative sous prétexte que j' ai effectué 3 report de mensualité, et qu' apparemment ils ne peuvent pas tant que ces 3 mensualitées ne seront pas remboursées!
Absurde!!! Les mensualités sont reportées en fin de créance, se qui augmente la durée de remboursement! Je ne vois pas du tout pourquoi on ne peux donc pas me baisser mes mensualitées, c'est maintenant que j' en ai besoin et surtout avec des mensualitées moins grosses, plus de demande de report!!!
Service client vraiment pas coopératif et pas à l' écoute du client! J' ai pris rdv avec un membre d'une association de consommateur et une suite judiciaire sera certainement donnée!
Bonjour Aurélien,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Cependant je vous confirme que pour bénéficier d'une baisse d'échéance de 30% il faut qu'il n'y ait aucun reports sur votre crédit, c'est expressément mentionné dans votre contrat.
Je vous invite a contacter notre service client au 09 69 32 05 03 pour étudier d'autre solutions.
Clément de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Pouvez-vous m'indiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance ainsi que vos disponibilités pour vous faire contacter?
Merci d'avance
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
