Bonjour j'ai deux problèmes
Bonjour j'ai deux problèmes
le premier soucis il m'est impossible de me connecter a mon compte même en faisant la procédure de réinitialisation de mot de passe
- Quand je clique sur mot de passe oublié je demande a le recevoir par sms je reçoit mon sms avec un code temporaire que je tape dans mon espace ,j'accede au formulaire de confirmation d'adresse mail et en page suivante on me demande de retaper le mot de passe provisoire et retaper mon nouveau mot de passe personnel et confirmer sauf que quand je clique sur la validation la page se charge et après ça reste sur le formulaire de nouveau mot de passe avec les champs ancien mot de passe nouveau mot de passe et confirmation mot de passe remplies d’étoiles donc je reclique sur valider et la il me sort en rouge que le mot de passe ne correspond pas j'ai essayé plusieurs navigateurs et renouvelé plusieurs fois l’étape du mot de passe oublié en vain j'ai contacté le service client mais ils ne comprennent rien et me disent que c'est un bug
Deuxième souci j'ai acheté du matériel sur un site web et ai demandé a avoir un paiement en 10 fois sauf qu’après m’avoir fait poireauter 10 jours avec le problème d’accès a mon compte je les rappelle en début de semaine pour savoir ou en est mon dossier on me répond que je recevrais un mail dans la semaine Sauf que je ne l'ai pas reçu Pour couronner le tout je les rappellent aujourd'hui en leurs demandant ou en est mon dossier on me répond qu'il est refusé et que je bascule sur un paiement en deux fois (chose qui ne m'arrange pas bien sur) Je demande a savoir pourquoi mon dossier n'est pas passé et la on me sort " nous n'avons pas le droit de vous divulguer la raison du refus" Merci de m'aider
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
