cetelem m'a été imposé par Cofinoga mais depuis ça foire totalment. [Résolu]
j'ajoute le mail que j'ai envoyé au service Cetelem et jamais j'ai eu une réponse claire. Au téléphone ils ne sont pas très cordial et pas capable du tout on recent vraiment du mépris dans leurs réponse.
Bonjour,
Vous m’avez été impose par Cofinoga mais votre service est décevant. Vous pouvez suivre tout mes périples sur le répondeur puisque vous enregistre les conversations ce qui ne me dérange pas.
Au début j’ai eu le service recouvrement pcq vous prélevez sur un compte fermé et vous aviez mon nouveau RIB ???? Pourquoi ?
Le mois d’après rebelote mais là j’ai eu une personne capable de m’expliquer le pourquoi, monsieur Aroun, le seul qui ne m’a pas pris pour une débile et a pu faire avancer mon opération de payement seulement pas définitive puisque ce mois ci j’ai a nouveau un souci .Ce monsieur avait signalé que dorénavant je payerai en ligne.
Voilà que ce matin je veux payer 200€ et refusé on me dit seulement 2x le montant donc comme c’est 37€ x2 je met 74€ refusé et je ne suis pas encore sur le payement simplement introduire le montant. Là je téléphone et j’explique mon problème .La personne au bout du fil me dit que je ne peux pas payer un montant de plus que 3x le montant donc 111€, c’est déjà une contradiction, elle me propose de le faire avec elle donc allons y. Je fais une carte virtuelle de 111€ je lui dicte le nr et a 2x refusé par la banque ce n’est que chez vous que ça arrive. La elle me propose d’envoyé un chèque. Qu’allez-vous faire le jour qu’on supprime ? A l’époque que presque tout se fait par internet c’est aberrant d’entendre des services comme ça. Après j’ai payé 37€ avec une carte virtuelle sans problème vous voyer bien que ce n’est pas ma banque mais votre site qui est mal foutu.
Ma carte Aurora est également bloqué pourquoi ? Pas d’explication impossible de la débloqué mais on me donne pas la raison.
Un renouveau de votre site et une mise a jour de votre personnel qui en principe est a l’écoute du client est a revoir.
Je veux rembourser mon crédit le plus vite possible et sans montant fixe par mois et sans courrier postale supplémentaire.
Cordialement
Vraiment au téléphone ça me met hors de moi un service pareil !!!!
Bonjour seulementmoi,
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 8 ans
