Clôture compte épargne Cetelem, c'est galère
Les délais de traitement des demandes retraits sur compte épargne Cetelem sont longs et de multiples relances sont souvent nécessaires. c'est pire pour la clôture d'un compte. J'ai reçu un courrier de Cetelem daté du 19/02/2018 m'informant du virement du solde de mon compte. A ce jour (26/02/2018) le virement n'est toujours pas effectué alors que j'ai besoin de cet argent. La hotline du service client Cetelem n'est pas en capacité de me renseigner sur date du virement car l'opération est effectuée par un autre service...Je vais devoir faire une réclamation écrite, c'est inadmissible !
Bonjour 754,
Suite à notre conversation téléphonique je vous présente de nouveau toutes nos excuses concernant le dysfonctionnement rencontré sur toutes nos sorties de fonds sur les comptes d'épargne pour les journées du 16 et du 19 février 2018 ( cela concerne aussi les autres banques Françaises).
Vos fonds seront versés dans les prochains jours et ce sous bonne date de valeur.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Je vous en prie.
Soyez assuré que je ne manquerai pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.
Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
