Encore une fois de plus!!
Encore une fois je viens me plaindre de Cetelem.
J'ai acheté un lit en Juillet 2017 chez conforama paiement en 10 fois sans frais.(177€/mois)
Ma premiere mensualité est donc au mois d'août 2017.
Bonne élève, le 05/08, je vais sur mon compte en ligne et je règle par CB ma premiere mensualite(177€) le lendemain, cetelem me prélève 177€.
Étonnée j appelle CETELEM(évidement chez confo on m'avait expliqué qu'il fallait que je réglé par cb tous les mois sur mon espace client cetelem)
Un conseiller me dit que ce n'est pas grave, la mensualité trop perçue comptera pour le mois suivant et me dit de faire opposition à mon prélèvement ( frais bancaire pour ma pomme of course) pour Septembre.
Courant Septembre, cetelem présente par deux fois le prélèvement!!!
Et comme celui ci est rejeté,me prend au passage 20 € de frais ... ALors même que je ne suis pas en retard dans mes remboursements.
Inquiète tout de même, je refais fin Septembre ( suite à un courrier cetelem)un versement par CB de 300€, je suis donc en avance de tresories puisque les 300€ couvrent la mensualité d'octobre( paye donc en avance) et les trois quarts de Novembre. Bien entendu, le nombre de mensualité sur mon espace client ne bouge pas ni le montant de mes mensualités non plus. J'ai déjà eu un conseiller cetelem qui me dit que cela va être régularisé et que mon prochain prélèvement sera au mois de Novembre du quart restant de la mensualité de Novembre
Et la je reçois encore un refus de prélèvement deux fois au mois d'octobre mais cette fois ci ma banque me prend 40€ de frais.
Je vais donc faire appel à mon avocat.
Je suis en avance de trésorerie, et je reçois des refus de prélèvements considérés comme des impayés!!!!!!!!!
Je me prends des frais de cetelem et de ma banque tout ça parce que cetelem n'a aucun service client compétent .
C'est tout simplement du racket!
Bonjour Virginie75008,
Ma collègue Béatrice a tentée de vous joindre et vous a laissé un message téléphonique concernant votre dossier.
Comme nous l'avons confirmé depuis que nous avons pris en charge votre demande, notre équipe suis votre dossier pour remettre à jour ce dernier.
Je vous invite donc à prendre connaissance du message téléphonique.
Bien cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
J'ai donc 40€ de frais bancaire! Je me rends compte qu'en plus d'avoir représenté les 300 et quelques euros vous représenter faujourd'hui un prélèvement de 58€ soit plus de 400€ en un mois il n'y a de votre part,comme m'avez dit Beatrice, aucun remboursement des frais que vous m'avez prélevé!!!!
Virginie 75008,
Les frais que nous vous avons facturés ont été annulés directement sur votre crédit, nous vous l'avons confirmé par courrier.
Concernant votre mensualité elle reprendra normalement en Novembre.
Bien Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Et di prélèvement de 358€?
Je ne comprends pas bien
Bonjour Virginie 75008,
Je vous confirme que votre crédit renouvelable est à nouveau utilisable.
Concernant les informations que vous demandez, les explications vous ont été apportées par ma collègue Béatrice lors de votre entretien téléphonique.
Les prélèvements reprendront normalement au mois de Novembre.
Bien Cordialement.
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
C'est désormais mon code confidentiel de ma carte conforma aurore qui est incorreçt! Alors même que c'est celui que j'ai recu
Bonjour Virginie75008,
Je vous renvoie votre code confidentiel par courrier.
Vous le recevrez prochainement à votre domicile.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour Virginie75008,
Je vous renvoie votre code confidentiel par courrier.
Vous le recevrez prochainement à votre domicile.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Voici donc le montant des frais de rejet de vos prélèvements ALors même que je sui en avance de trésorerie :
Plus de 100€ de frais!!!!!!!! Je vous envoie par poste mes relevés de compte.
ALors même que je vous ai appele!!!!
Je vous prierais donc de me rembourser les frais que cetelem M'a engendré!
Je suis désespérée par cette situation....
Bonjour Virginie 75008,
Nous attendons votre courrier afin de reprendre en détail le déroulé de votre dossier.
Sachez que nous analyserons votre requête avec attention.
Dans cette attente.
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Puis je avoir aussi un adresse mail afin de vous transférer le mail de recouvrement que je reçois ce jour par cetelem....
Vous pouvez nous le transmettre à l'adresse suivante:
A votre disposition,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Je ne comprends rien j'ai reçu ce jour un message du service client qui me dit que je serai prélevé le 12/11 de 177,..€ ma mensualite classique ALors qu'il a été vu que ce serait 58,..€
Donc je voudrais savoir pourquoi cetelem a tenté de me prélever deux fois 177,..€ et 58,....€ ce mois ci
Ce qui m'a occasionné plus de 100€ sans que je sois coupable de quoique ce soit puisque j'étais en avance de tresorie!!!
Ce n'est pas clair et j'ai vraiment d'être éclairci j'en suis pourcplus de 300€/mois ca commence à être fort de café!!!
Bonjour Virginie75008,
Après vérifications, le fait de régler par CB ne bloque pas l'appel des prélèvements de vos échéances.
De plus, votre dossier ne présente pas d'avance et par conséquent le prélèvement de 177.25€ prévu le 10/11 est tout à fait légitime.
Celui de 58.86€ étant revenu impayé nous l'avons donc reporté en fin de crédit.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire svp en message privé.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour Virginie75008,
Après vérifications, le fait de régler par CB ne bloque pas l'appel des prélèvements de vos échéances.
De plus, votre dossier ne présente pas d'avance et par conséquent le prélèvement de 177.25€ prévu le 10/11 est tout à fait légitime.
Celui de 58.86€ étant revenu impayé nous l'avons donc reporté en fin de crédit.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, veuillez nous écrire svp en message privé.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Je vais donc calculer pour vous:
Somme due pour Août
Prélèvement Août : 177,25
Paye par cb en Août : 177,25
Soit un trop perçu de 177,25
Reporté sur Septembre comme me l'a dit votre collegue.
À fin Septembre je ne suis pas en retard sur ce que je dois
Octobre
Montant du 177,25
Paye par Cb 300€
Donc en avance de trésorerie de: 122,75€
Donc en Novembre comme m'a stipule votre collegue
Je serai prélevée de 58,86€
Je ne vois pas pourquoi, d'ailleurs votre collegue Beatrice n'a pas compris, vous avez essayé de me préserve au mois d'octobre 58,86€ ( qui doit être prélevé au mois de Novembre)
Je suis effectivement très déçue d'être traitée ainsi! Vos erreurs me coûtent plus de 100€ ce mois-ci
Je vais donc transmettre mon dossier à mon avocat.
C'est inadmissible de me demande de communiquer en privé , tout simplement parce que vous ne voulez pas que les consommateurs soient informés du réel problème de Cetelem'!!!
Virginie75008,
Si je vous ai demandé de poursuivre notre échange en privé c'est uniquement pour des raisons de confidentialité puisque nous communiquons des données personnelles.
Effectivement, je vous rejoins au niveau des sommes réglées sauf que l'avance de 122.75€ s'est déduit du montant restant à devoir et ne remplace en aucun cas l'échéance de septembre.
L'échéance de septembre étant revenu impayée, vous avez eu en octobre un prélèvement de 368.68€ correspondant à 2 échéances ( septembre + octobre) car celui-ci était programmé bien avant votre réglement de 300€ par CB, il était donc impossible de le stopper.
Par conséquent, le prélèvement de 368.68€ étant revenu impayé, le système a recalculé l'échéance à devoir et un prélèvement de 58.86€ a bien eu lieu.
Ce dernier étant revenu impayé, nous avons donc reporté le montant en fin de crédit.
Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir mais une avance de paiement réduit la durée de remboursement et ne remplace pas l'échéance suivante.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Quand je vous ai appele en Août, cetelem m'a demandé de bloquer mon prélèvement pour Septembre ( vu que réglé au mois d'août)
Au mois d'octobre j'ai réglé 300€ donc en avance de 122€ pour lequel on l'a dit aussi de bloquer les prélèvements d'octobre.
Et que le trop perçu serait séduit de Novembre.
La somme de 58€ s'est présenté le 25 octobre et non comme prévu autour du 10 Novembre.
À l'heure actuelle vous me dites que je vais être prélevée au mois de Novembre de 58€ et de 177€
Je ne vois pas pourquoi!!!!
Je suis en avance de tresorie sur octobre qui devait se déduire de Novembre et non s'ajouter!
Je vous demande donc :
1) de mettre mon dossier à jour
2) de me rembourser les frais bancaires liés à vos incohérences! (Plus de 100€)
Virginie75008,
Votre dossier est à jour, votre prochaine échéance sera le 12/11 d'un montant de 177.25€.
Concernant les frais auxquels vous faites référence, je vous invite à nous envoyer vos justificatifs bancaires mentionnant le lien entre ces frais et nos prélèvements. Je les transmettrai ensuite à notre service comptabilité.
Comme convenu à l'instant par téléphone, nous vous appelerons à nouveau demain pour vous expliquer la situation.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Virginie75008,
Votre dossier est à jour, votre prochaine échéance sera le 12/11 d'un montant de 177.25€.
Concernant les frais auxquels vous faites référence, je vous invite à nous envoyer vos justificatifs bancaires mentionnant le lien entre ces frais et nos prélèvements. Je les transmettrai ensuite à notre service comptabilité.
Comme convenu à l'instant par téléphone, nous vous appelerons à nouveau demain pour vous expliquer la situation.
Cordialement
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Comme je vous l'ai expliqué!
D'ailleurs vous avez tenté de les prélever au mois d'octobre ces 58€!
Je vous transmets la totalité des frais qu'à engendrer vos différents discours!
Bonjour Virginie 75008
Lors de l'entretien téléphonique de tout à l’heure, il a été convenu que :
- Vous devez faire opposition à votre prélèvement du 12/11 d’un montant de 177.25e .
En effet, nous vous aurions communiqué un mauvais montant de prélèvement; de ce fait, vous n’avez pas pu anticiper ce prélèvement dans votre budget. Nous vous remercions donc de le faire rejeter par votre banque afin de remettre votre dossier à jour.
- Dans un second temps, nous reporterons ce prélèvement rejeté à la fin de votre crédit. Mon responsable suit votre dossier, cependant n’hésitez pas à le contacter en cas de besoin
- L’objectif est de reprendre les remboursements par prélèvement de 177.25e à compter du 12 Décembre
- Enfin je vous remercie de nous faire parvenir vos relevés de compte bancaire ou apparaissent les frais d’opposition aux prélèvements CETELEM.
A réception nous prendrons les frais d’opposition à notre charge.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Pourriez vous faire le nécessaire concernant la suspension de mon crédit renouvable?
Bien à vous
Bonjour Virginie 75008,
Nous attendons votre courrier.
Concernant votre crédit renouvelable , je me tourne vers le service concerné et reviens vers vous dès que j'ai un retour
Cordialmeent,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Bonjour
Suite à notre conversation téléphonique ce jour , j'attends les documents demandés pour faire le necessaire sur votre dossier.
Dans cette attente ,
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour
Suite à notre conversation téléphonique ce jour , j'attends les documents demandés pour faire le necessaire sur votre dossier.
Dans cette attente ,
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 6 ans
