Explications exigées
Bonjour,
Cela fait plus de trois mois que je n'ai plus accès à mon détail des opérations Cetelem.
De plus aujourd'hui je viens de recevoir un SMS qui indique : Votre demande est transmise au service concerné. Une réponse vous sera apportée prochainement.
Quelle demande ? Aucune n'a été faite hormis que votre service fonctionne enfin. Plus de trois mois sans accès c'est plus qu'inadmissible. Accepteriez-vous cela de votre banque ?
Bonjour client-pas-satisfait,
Nous avons bien reçu votre e-mail avec la capture d'écran.
Nos équipes informatiques sont en train d'analyser vos logs de connexion afin de rétablir votre espace client.
Je reviens vers vous dès que possible.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Je tiens à préciser que je n'ai pas envoyé de capture d'écran hier, il doit y avoir confusion.
La capture d'écran a été envoyée le 6 mars.
client-pas-satisfait,
Je faisais allusion à la réception de votre e-mail du 6 mars.
Veuillez ne pas tenir compte du SMS reçu.
Je reviens vers vous dès que possible.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
client-pas-satisfait,
Je faisais allusion à la réception de votre e-mail du 6 mars.
Veuillez ne pas tenir compte du SMS reçu.
Je reviens vers vous dès que possible.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Je ne comprends pas votre réponse car je ne désire pas de crédit mais avoir enfin tout simplement accès à mes comptes.
Rassurez vous votre demande est en cours auprès de notre équipe informatique .
Nous revenons vers vous dès que possible.
Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour client-pas-satisfait,
Pouvez-vous me dire si la visibilité de vos dossiers sur votre espace client est rétabli ?
Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour client-pas-satisfait,
Pouvez-vous me dire si la visibilité de vos dossiers sur votre espace client est rétabli ?
Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Client-pas-satisfait,
Nous avons relancé le service informatique hier, je reviens vers vous rapidement.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour Client-pas-satisfait,
Nous venons d'avoir un retour de notre service informatique.
A leur niveau, il n'y a pas d'erreur.
Pour savoir pourquoi vous ne parvenez pas à suivre vos dossier, il faudrait qu'ils reproduisent l'erreur.
Pour cela pouvez-vous nous communiquer en message privé vos identifiants et passwords.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour,
je n'ai toujours pas accès à mes comptes et normalement deux montants, dont l'un de 82.07 et l'autre de 3 euros (il me semble) ont dû m'être remboursés. Pourriez-vous me confirmer ce fait.
Bonjour client-pas-satisfait,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte.
Je reviendrais vers vous dès que possible concernant le 2ème compte qui n'est pas encore visible.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
