prêt voiture d'occasion
Bonjour,
J'ai effectué une demande de prêt voiture d'occasion en ligne en envoyant tout les documents nécessaires. J'attends toujours la réponse qui est prévu sous 48h normalement...
Cdlt.
Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Une sousciption de pret auto d'occasion effectuée jeudi dernier et la conseillaire me vent une assurance en plus pour 12€/mois afin de rendre solide mon dossier et comme quoi la demande est acceptée.j'envois le dossier l'après-midi et vendredi reçois une notification que le dossier a été reçu. Ce matin à 8h je consulte mon compte par hasard je vois que mon dossier est sans suite. Quand est-ce que vous avez étudié le dossier ?j'appel ce matin 3 fois le service client au bout de 5min en me.propose de me redériger vers le service concerné j'attends 10min et au final ça raccroche donc j'ai perdu 1h pour rien et en plus j'ai l'impression que je me suis fait avoir. On me vent une assurance comme quoi dossier est validé et un jours après on le refuse et quand je veux résilier l'ssurance(vu que le 1 ier prélèvement est pour le 5 octobre) ok me dit qu'il faut envoyer un recommandé et attendre 5 à 6 semaines pour que ma demande soit prise en compte. C'est limite de l'escrocerie. Je suis déjà client chez cetelem et j'ai u .prêt que je rembourse depuis 3 ans et le reste à peine 8 mois et j'ai jamais eu de problème mais cette fois jsuis vraiment déçu...c'est inadmessioble et pas professionnel...je recommanderais plus cetelem c'est clair.
Bonjour Ram6max,
Après vérifications, je me permets de reprendre certains points de votre message.
J'ai relancé mon service engagement en date du 17/09/2018 suite à votre message sur Custplace.
Au 18/09/2018 vous avez eu un conseiller en ligne, qui vous a annoncé ne pas pouvoir vous suivre pour 20 000€ et qui vous a proposé un financement de 13 000€.
Suite à cet entretien, vous n'avez pas souhaité donner suite à votre demande; les 2 dossiers ont donc été mis en "sans suite".
Concernant la garantie complémentaire à 12€; vous pouvez la résilier en envoyant un mail à l'adresse suivante :
[email protected] en précisant votre numéro de dossier 41499244710930.
Bien à vous,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre retour rapide. Sauf que pour le 2ieme dosier de 18400 c'est la conseillère qui m'a demande de refaire un autre dossier et l'envoyer...
Merci d'avance.
Je suis désolé mais je ne pourrais changer la date qu’après le premier prélèvement soit pour décembre.
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
J'ai envoyé une demande par mail le 28 septembre juste 2 jours après ma demande de résiliation du contrat Protexxio plus.
Merci d'avance.
Cordialement.
M. TOUIL
Je viens de vous répondre en mode privé.
Bien cordialement
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
