Problème remboursement anticipé par CB [Résolu]
Bonjour, idem que le message précédent, j'ai effectué un remboursement partiel sur le site cetelem la somme de 560€ par cb le 8 juin 2018 à 6H48 et à ce jour la somme n'a toujours pas été crédité sur le dossier en question. Je tient à disposition les copies d'écran de confirmation de paiement, le ticket de carte bleue qui s'affiche après le paiement ainsi que le mail de cetelem indiquant que la transaction par CB a bien été effectué. Cordialement.
Bonjour Ate,
Nous connaissons actuellement une anomalie technique sur l'espace client, les paiements CB ne sont pas remontés sur les dossiers de nos clients.
L'anomalie a été identifiée et est en cours de résolution, les paiements sont en train d'être réaffectés.
Je suis désolé de la gène occasionnée.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour Viperax45,
Je transmets votre message à notre service comptabilité qui va effectuer une recherche de votre règlement.
Je reviens vers vous dès que possible.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Ate,
Nous connaissons actuellement une anomalie technique sur l'espace client, les paiements CB ne sont pas remontés sur les dossiers de nos clients.
L'anomalie a été identifiée et est en cours de résolution, les paiements sont en train d'être réaffectés.
Je suis désolé de la gène occasionnée.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Est-ce valable pour moi aussi ?
Avez-vous à tout hasard une estimation du temps que cela va prendre ?
Merci pour votre communication.
Cordialement.
Bonjour Viperax45,
Votre dossier est concerné par l'anomalie.
Je n'ai malheureusement pas d'information sur le délais de résolution.
Bien cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Cordialement
Bonjour Ate,
L'anomalie est actuellement en cours de résolution, les paiements sont en train d'être réaffectés sur les comptes Cetelem concernés
Je suis désolée de la gène occasionnée.
Cordialement
Laure de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour Ate,
L'anomalie est actuellement en cours de résolution, les paiements sont en train d'être réaffectés sur les comptes Cetelem concernés
Je suis désolée de la gène occasionnée.
Cordialement
Laure de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour Pat680,
Effectivement si vous avez fait votre règlement CB entre le 7 et le 14 Juin, vous êtes concerné par l'anomalie.
Celle-ci est actuellement en cours de résolution et les paiements sont en train d'être affectés sur les comptes Cetelem concernés.
Je reste à votre disposition,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Pat680,
Effectivement si vous avez fait votre règlement CB entre le 7 et le 14 Juin, vous êtes concerné par l'anomalie.
Celle-ci est actuellement en cours de résolution et les paiements sont en train d'être affectés sur les comptes Cetelem concernés.
Je reste à votre disposition,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
quand pensez-vous que se sera crédité ?
Pat680,
Je n'ai pas d'information concernant le délai de traitement des ré-affectations des CB.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Pat680,
Je n'ai pas d'information concernant le délai de traitement des ré-affectations des CB.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Cordialement
Les affectations d'aujourd'hui ne seront visibles que demain sur votre espace client, il y a un décalage de 24heures entre l'enregistrement de l'opération et son affichage sur l'espace client.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Les affectations d'aujourd'hui ne seront visibles que demain sur votre espace client, il y a un décalage de 24heures entre l'enregistrement de l'opération et son affichage sur l'espace client.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Effectivement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur l'imputation de nos cartes bancaires .
Elle est actuellement en cours de résolution.
Bien entendu, il n'y aura aucun incident sur les jours manquants .
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Pattis,
Puis-je avoir vos coordonnées pour faire les vérifications sur votre dossier ?
Effectivement, nous avons rencontré un dysfonctionnement sur l'imputation des cartes bancaires via l'espace client . Cette anomalie est en cours de résolution actuellement.
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Bonjour Pattis,
Puis-je avoir vos coordonnées pour faire les vérifications sur votre dossier ?
Effectivement, nous avons rencontré un dysfonctionnement sur l'imputation des cartes bancaires via l'espace client . Cette anomalie est en cours de résolution actuellement.
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Effectivement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur l'imputation de nos cartes bancaires .
Elle est actuellement en cours de résolution.
Bien entendu, il n'y aura aucun incident sur les jours manquants .
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Cordialement
Cordialement
Cordialement
Pour répondre à Pat680, toujours rien à l'heure actuelle, je me pose des questions, surtout que le prélèvement du mois prochain va être largement supérieur à ce qu'il me reste à devoir vu que mon paiement CB n'est toujours pas pris en compte, et que ce dit prélèvement va être programmé dans 5 jours vu qu'ils en font la demande 10 jours avant.
Merci pour votre réponse.
Cetelem pourrait être plus précis sur le délai.
Et quand on appel le service client certaine interlocutrice ou interlocuteur ne sont même pas au courant de la panne et me dise de patienter, sans plus...
Bonjour Rose Rose, Pat680, Viperax et Pattis.
Suite à un incident technique, vos paiements sont en cours d'affectation sur vos dossiers.
La régularisation se fera au plus vite.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour Rose Rose, Pat680, Viperax et Pattis.
Suite à un incident technique, vos paiements sont en cours d'affectation sur vos dossiers.
La régularisation se fera au plus vite.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Monsieur régis cetelem pouvez vous être un peu plus précis sur la date des régulation s'il vous plaît.
Cordialement
Idem pour moi à l'heure actuelle, rien. J'ai appelé le numéro surtaxé hier soir. Le conseiller m'a confirmé que cela apparaîtra sur nos comptes grand max demain. Au delà, je verrai les suites à donner car cela ne fait que trop durer.
pour moi aussi toujours rien depuis le 8 juin on me ressort la meme histoire
que c est du à un problème sur le site je commence a douter
j attend demain est j appel le service réclamation
moi aussi toujours rien
Cordialement
nous somme le 22 juin et toujours rien depuis le 8 juin je vais appele le service réclamation dans la journée
La comptabilité est en train de réaffecter tous les règlements CB concernés par l'anomalie de l'espace client.
La régularisation sera effective d'ici la fin de la semaine prochaine.
Je vous remercie de votre compréhension et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Nous avons eu un retour de la comptabilité.
Celle ci nous confirme l'affectation de toutes les CB concernées d'ici la fin de la semaine prochaine.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
La comptabilité est en train de réaffecter tous les règlements CB concernés par l'anomalie de l'espace client.
La régularisation sera effective d'ici la fin de la semaine prochaine.
Je vous remercie de votre compréhension et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
bonne journée
Pattis,
Je vous confirme mon message précédent: la comptabilité procède aux régularisations sur les comptes Cetelem.
Celles-ci seront finalisées d'ici la fin de la semaine prochaine.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Pattis,
Je vous confirme mon message précédent: la comptabilité procède aux régularisations sur les comptes Cetelem.
Celles-ci seront finalisées d'ici la fin de la semaine prochaine.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
Viperax45,
La CB va être affectée avec la date de valeur de l'opération initiale.
Dès affectation, je vous assure que vous n'attendrez pas 3 semaines supplémentaires pour le remboursement.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 5 ans
