service clients impolie et inefficace

Bonjour,cela fait des mois(pratiquement depuis début d'année que j'appelle concernant mon compte service client auquel je ne peux pas acceder,entre les on va essayer d'autres codes,je ne peux pas vous aider et le fait que soit disant une cellule de crise(rire!) ait été mise en place....j'appelle ce matin pour la vingtieme fois au service client et là une femme me répond:'et alors?je vous redis que je ne peux rien faire pour vous,vous nous appelez pour quoi à ce jour,pour nous faire la morale?'sur un ton excédée ...mais c'est la blague du jour?ça veut dire quoi 'service client',aucun service,pas de probléme résolue,et impolitesse à plusieurs reprises....

Bonjour mathane,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler, je ne manquerais pas de les faire remonter au service concerné.

Je vous confirme néanmoins que depuis quelques mois nous connaissons une série de dysfonctionnement informatique impactant l'espace client, une cellule de crise est effectivement mise en place pour résoudre les anomalies constatées.

Je viens de rajouté votre dossier à la liste des clients impactés, pour faciliter les recherches de mon service informatique pourriez-vous m'indiquer une date et une heure de dernière connexion de moins de 48h ainsi que le message d'erreur?

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France il y a 8 ans

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