Absence de service, SAV absent..

Envoi depuis Paris à Quimper d'un document essentiel à une négociation par enveloppe "express..livrée le lendemain entre 8h et 13h". Déposé le mardi à 16h. Livré le vendredi à 12h30...donc trop tard pour son usage. L'enveloppe est restée deux jours en livraison à Vannes (moins d'une heure de Quimper). Il ne faut que 3h30 en TGV de Paris à Quimper: quid? Aucun appel 10 jours après, du SAV de Chronopost pour comprendre pourquoi nous demandons le remboursement. Nul, nul, nul!