Colis vite retournée à l'expéditeur

J'ai reçu un message pour être livrer le 13/02/2017. le samedi 11/02/2017 à 11h45 je reçois un message que je serais livrer a cette heure ci j'étais contente pour cette avance qu'on m'a fait mais LE DRAME ! Pas de colis à ce jour et lorsque j'appelle pour me renseigner on me dis que mon colis est au dépôt cela me rassure un peu et je demande de me l'envoyer au point relais près de chez moi. Le lendemain rien au point relais ! je rappelle pour me renseignée a nouveau et on me dis que le colis est retournée chez l'expéditeur le 14 février. 3 jours en tout sans avoir mon colis et bien sûr le livreur a mis adresse fausse ! Il aurais pu mettre a la limite " J'ai pas envie de travailler " !