honteux

Depuis 1 semaine, je bataille avec votre service client. Tout commence par un premier appel pour signaler mon mécontentement sur la livraison de mon colis. En effet, après réception d'un mail signalant le passage du livreur le samedi 7/08 entre 9h50 et 10h50, j'attends, mais rien ne vient et constate avec étonnement, lorsque je regarde de nouveau sur le site que mon colis est dans un point relai. La personne au téléphone a l'audace de me dire que les livreurs ne sonnent plus à cause de la COVID, mais daigne cependant à me communiquer l'adresse du service client. J'écris et en retour, je reçois un mail disant que je ne peux pas être remboursé, car je ne suis pas l'expéditrice, bien évidemment, je me doutais bien que je ne serai pas remboursée, puisque ce n'est pas moi qui aie payé!!! Je renvoie alors un mail en demandant quelle est la procédure pour que l'expéditeur (mon père de 83 ans) soit remboursé. PAS DE RETOUR J'APPELLE POUR LA SECONDE FOIS, la personne semble comprendre ma situation et m'envoie un lien pour faire ma demande. Malheureusement, le lien ne s'ouvre pas, je rappelle une 3EME FOIS. Et là, c'est le comble de tout, la personne me dit que ce n'est pas possible, qu'aucun remboursement sera fait, qu'il y a une procédure et que ma demande n'est pas éligible, je rétorque que ce n'est pas à lui de décider et que je souhaite simplement qu'il me renvoie le lien. Entre parenthèses, il a eu le culot de me dire que LE LIVREUR M'AVAIT JOINS ET QUE JE LUI AURAIS DIS DE METTRE LE COLIS DANS UN POINT RELAI, c'est TOTALEMENT FAUX, d'autant que c'était mon portable que j'attendais. Je trouve honteux la manière dont j'ai été traitée.