Quand retard et incompétence se rencontrent

Livraison prévue le lundi entre 8h et 13h. A 10h30 un sms m'informe que le livreur passera entre 12h30 et 13h30. Puis à partir de là aucune nouvelle, le colis n'arrive pas.
Le service client que je met 10 min à joindre me répond qu'il le livreront peut être le lendemain.
Le lendemain idem, aucune nouvelle jusqu'au soir où je rappelle le service client avec 15 min d'attente cette fois. On me dit alors que le colis ne sera pas livré ce jour là non plus, et que je peux demander à le faire livrer en point relais encore le lendemain.
Résultat : payer un supplément pour être livré chez soi, tout ça pour devoir aller le chercher en point relais après être resté bloqué chez soi pendant 2 jours parce que la signature du destinataire est obligatoire, avec cerise sur le gâteau, un service client au français douteux et à l'utilité plus que critiquable.
A éviter à tout prix.