Voleurs et menteurs !!

J'ai voulu expédier un colis en passant par le site, mais comme rien n'est simple, j'ai du annuler le 1er envoi car j'avais oublié l'assurance. Malheureusement, il a été facturé et aurait dû être recredite un mois après, ce qui ne fut pas le cas.
J'appelle le service client (surfacture 0,15 EUR /mn) et me retrouve dirigé vers le service facturation. Mais ce service n'a pas accès aux clients Web, alors retour à l'envoyeur .... au service client qui cherche à me renvoyer une 2ème fois vers le service facturation.
Ça pourrait être un sketch, mais après avoir passé 1h + coût appel, rien n'a été résolu. Il aurait été plus simple de me dire qu'ils n'ont prévu aucun service pour remboursement !