Suite à une commande informatique, je devais recevoir 3 colis le jeudi 21/01. Le 1er arrive à l'heure prévue, la livraison des 2 suivants est repoussée au lendemain mais il faut aller sur le site Chronopost pour être informé. Le vendredi rien. Le lundi on m'informe à 8H15 que le livreur passe à 8H30 mais je ne suis pas présent pour réceptionner. Les colis sont mis en dépôt 2 jours plus tard dans 2 bureaux de poste différents, c'est plus pratique pour les récupérer. Manque de chance, mercredi panne informatique, la poste ne peut pas délivrer les colis. Résultat 3 jours bloqués à attendre une livraison, et une semaine de délai pour un service qui s'appelle quand même Chronopost.
Date d'expérience le 29/01/2021
entreprise de pieds nickeles incapable de respecter les dates de livraison fuyez cette horrible entreprise
la seule chose qu'elle sait faire c'est encaisser l'argent la elle est championne
Date d'expérience le 28/01/2021
Service de livraison AFFLIGEANT !!!
On fait le pied de grue depuis 8h du matin en attendant le livreur, tout ça pour recevoir un message de cette même personne qui vous dit être passé vers 10h30 et que vous étiez absent !!!
On le rappelle 10 fois sans qu'il réponde, et lorsqu'il daigne décrocher, il vous explique qu'il s'arrête en face, qu'il ne prend pas la peine de descendre de voiture pour sonner chez vous, mais que si vous ne répondez pas à son appel, il dépose le colis dans un point relais à plus de 3kms de chez vous ! Un comble !!! A quand les facteurs de la poste qui ne déposeront votre courrier dans votre boite aux lettres QUE lorsqu'ils vous appelleront avant et que vous décrocherez ???
Et il rajoute qu'il faut "le comprendre" !
Service à FUIR !!!
Date d'expérience le 27/01/2021
Honteux !
La qualité de service de Chronopost est une escroquerie. Les colis ne quittent pas les entrepôts de départ surement volées par un employé malveillant.
Après enquête Chronopost confirme le colis comme perdu mais refuse de rembourser considérant qu'un dessin n'est pas un document . Par contre quand j'ai effectué l'envoi devant le guichetier qui a vu le dessin cela ne lui a pas posé de problème pour me vendre son emballage et son envoi à 25 euros !!!
Chronopost est à éviter de toute urgence !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 28/12/2020
La livraison devait avoir lieu ce matin entre 8h et 13h... pas de livreur.
Je suis resté présent chez moi le livreur ment en disant qu'il n y a personne et qu'il ne peut pas laisser d avis de passage.
A chaque commande je demande a mes fournisseurs d utiliser GLSqui fonctionne bien chez nous ou autre mais d éviter Chronopost malheureusement tous ne le font pas.
Date d'expérience le 16/01/2021
2 colis commandés en 1 semaine chez 2 fournisseurs différents. 2 colis perdus ou volés.
Date d'expérience le 16/01/2021
J’habite dans un endroit difficile à trouver donc comme le livreur ne trouve pas ma maison, il ne se donne même pas la peine d’appeler (alors qu’il a mes coordonnées) et livre directement le colis en point relais (cela m’est arrivé à 3 reprises malgré plusieurs appels au service client Chronopost pour signaler le problème). Je précise qu’à chaque fois, j’étais présente chez moi !
Et lorsque je demande une re-livraison à domicile, on me répond que ce n’est pas possible car le colis est en point relais ! Mais j’ai payé pour une livraison à domicile moi, pas en point relais ! Le tarif n’est pas le même je vous signale. J’ai également demandé à parler à un responsable ou au service réclamation..et là.. surprise : la personne que j’ai eu dernièrement en ligne m’indique qu’il n’y a ni service réclamation, ni service qualité ! Non mais franchement, on nous prend pour des imbéciles chez Chronopost !?!
Avec les prix que pratique Chronopost, je trouve que c’est se moquer royalement du client ! Bon nombre de transporteurs concurrents pratiquent des tarifs bien plus avantageux et font preuve de bien plus de sérieux et de respect de leur clientèle !
Je trouve cela honteux et indigne !
Par Laetitia
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2021
Service de livraison inexistant!
Si le vendeur vous a envoyé votre commande par Chronoposte soyez assurés que le colis sera soit perdu, soit livré n'importe où, mais pas chez vous.
On a fait une grande commande pour la société sur internet. La commande a été envoyé en plusieurs colis. 3 colis que le vendeur a envoyé par Chronoposte n'ont pas été livrés. Tandis que 3 autres colis par Colissimo sont arrivés à l'heure et ont été livrés à l'adresse indiquée.
En ce qui concerne les 3 colis Chronoposte, le premier colis a été perdu. L'information de suivi est fausse. Le temps et nerfs perdus pour rien. Le vendeur a été contraint d'envoyer le produit de remplacement 10 jours plus tard par Colissimo. 2ème colis livré au point de relais à plusieurs km de l'adresse de livraison.
3ème colis, le matin dizaine de messages que la livraison a échoué et le colis sera livré le lendemain, et finalement dans l'après-midi le colis est déposé encore plus loin que le 2ème.
Il faut dire qu'il y a toujours quelqu'un présent à l'adresse de livraison. Toutes les coordonnées (interphone, téléphone etc.) sont bien indiquées. Les livreurs de Chronoposte ne se présentent jamais. Aucun coup de téléphone, rien...
Je me demande comment et pourquoi ce transporteur pas sérieux existe toujours. A fuir à tout prix!
Date d'expérience le 28/12/2020
Deux colis express 13H non livrés et, pour l'un des deux, déclaré "client absent" 2 jours après ...
Il m'aurait donc été présenté au moment même ou l'un de leurs precieux collaborateurs m'affirmait que le colis etait encore à Roissy ...
En réalité, il y avait bien un absent -> le livreur ...
Chronopost est totalement incompétent et je prendrais soin à l'avenir de les eviter.
Date d'expérience le 25/12/2020
A éviter
Alors que nous étions à la maison (4 personnes quand même) le livreur a eu le culot de mettre un avis de passage dans la boîte aux lettres au motif que nous étions absents. Il n’a pas sonné, ni essayé d’appeler. J’ai juste eu le temps de voir repartir la camionnette mais impossible de le rappeler. Résultat colis à récupérer dans un point de collecte. Inadmissible. On choisi et payé pour un service... et ce n’est pas à ces incompétents de décider s’ils ont envie de sortir ou non de leur camionnette et faire ce qu’on attend d’eux... du travail bien fait
Par Karine.walter
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Bonjour! Chronopost Martinique a appliqué une taxe abusive de 84 euros sur des lunettes d'occasion donc j'ai déjà porté et que j'avais fait rectifié dans le 94 en France. Je n'ai pu récupérer ma paire de lunettes avant de venir en Martinique car le magasin était fermé pendant le confinement. Je les ai bien informé de tout cela mais ça fait 10 jours qu'il me balade. Je me suis rendu à leur adresse, je leur ai téléphoné, j'ai envoyé des mails et toujours aucune réponse de leur part. De plus, ils s'étaient contenté de déposer un avis dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présente le jour de la livraison. Aujourd'hui, je pense que c'est de l'abus de pouvoir et qu'ils jouent sur le fait qu'on finira par céder au racket. Car j'appelle cela du racket étant donné que les lunettes ne valent pas plus de 210 euros neuves. J'espère que ce message les fera agir dans le bon sens car pour l'instant, je n'ai pas vu de conscience professionnelle excepté quand il s'agit de me faire patienter et ainsi laisser le temps passer. Ps: je confirme, il faut appeler 20 fois pour espérer avoir quelqu'un au bout du fil.
Par Castelion
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
J'ai commandé une imprimante qui aurait dû être livrée par Chronopost.
Le jour prévu de la livraison, Chronopost annonce que le colis est livré.
Je les contacte immédiatement par téléphone et par mail.
Ils me répondent que le colis a été livré.
J'ai dû passer par le marchand et par la plateforme pour qu'une enquête soit lancée et que Chronopost reconnaisse au bout de plus de 2 mois que le colis n'avait pas été livré.
Je ne commanderai plus en passant par Chronopost que je déconseille.
Date d'expérience le 23/09/2020
plus de 24 h pour « reconditionner » (changer une étiquette abîmée a priori) sur un colis expédié en express avec le tarif qui s impose pour ce genre de service (non rendu ) !!!! Reflechissez a deux fois avant de choisir ce transporteur.... car en plus : « c est comme ca » ! dixit l agent de comptoir ce qui en d autres termes signifie peu ou prou « ca vous plait ca va , ca ne vous plait pas c est pareil » ....
Par Richarm 13700
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2020
Service complètement inutile, j'enchaîne les souci avec eux. Un contenu de colis volé ? Personne n'est fautif chez eux. Un livreur qui ne sonne pas chez vous et ne laisse pas d'avis de passage?!! Il ne sont pas fautif et débrouilles vous pour reccuperer votre colis dans un centre dont vous n'avez pas du tout demandé la livraison. Ils ne peuvent pas vous relivrer, ils n'y sont pour rien!
Date d'expérience le 08/12/2020
J'ai récupéré ce jour mon colis déposé et très endommagé, dans ma boîte aux lettres . Et bien sur impossible de laisser un mail de réclamation et le robot Léonard dispose de la même insouciance pour répondre simplement au clients destinataires.
Numéro de colis : MN670218501JB
Je disposer des photos montrant l'état lamentable du colis.
Date d'expérience le 05/12/2020
Il a fallut 4 jours pour que ma lettre envoyée en chrono arrive à destination. J'ai payé 37 euros pour que la lettre arrive en 13 h. Je l'ai envoyé de marseille, elle devait arrivée à Lyon. J'aurai été plus rapide en prenant le train et l'amenant moi même à destination et ça m'aurait couté moins cher. Même en courrier normal elle serait arrivée plus vite. C'est la 3ème fois que j'envoie un chrono qui n'arrive pas en temps voulu. C'est de l'escroquerie. La honte pour ce service.
Date d'expérience le 27/11/2020
Service vraiment minable, mon colis déposé dans un point de retrait dont la personne ne parle pas un mot de français, et est incapable de trouvé mon colis. j'y suis retourné 3 fois et tout cela pour m'entendre dire par Chronopost que mon colis est reparti alors qu'il m'avait dit le bloquer et déclencher une enquête!!!! Ils se moquent vraiment de leur client. Il y a des gens compétents qui cherchent du travail, pourquoi emploie t'il des incompétents? Ne me recontacté plus, je ne passerais plus par vos services....
Date d'expérience le 26/11/2020
Se vante d'un service Prédict ou bien qu'en l'utilisant pour reprogrammer la livraison on soit malgré tout livré à l'heure initialement prévu et en cas d'absence le colis déposé dans un point retrait ouvert uniquement en semaine de 10 à 17h et fermé le week-end. Autrement dit, ceux qui ne travaillent pas à domicile peuvent dire adieu à leurs colis.
Quant au SAV, il n'existe que pour faire joli sur le papier.
En résumé une entreprise de livraison qui ne livre pas vos colis, ne prend pas en compte vos demandes quand bien même vous avez reçu un mail de confirmation de leur part, ne respecte pas ses engagements et ne prend pas ses responsabilités. Si vous pouvez, évitez absolument Chronopost !
Amicalement.
Par Cassandre
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/11/2020
Service absolument lamentable , C'est le troisième colis en 3 semaines ou je reçois un SMS Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé puis, votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement..... Tout ça pour me faire livrer a 30 kms de chez moi , sans jamais être venu , j'attends religieusement mon colis chez moi lorsqu'il est annoncé mais les chauffeurs sont des affabulateurs et menteurs, ils ne passent jamais et préfèrent aller déposer les colis dans un point relais , le service n'est vraiment pas a la hauteur de ce que l'on paye ... Zéro pointé !
Date d'expérience le 21/11/2020
Totale incompétence notoire à tout les niveaux, malgré un service client courtois il existe une véritable dissociation entre la plateforme service client, la logistique et les centres de distribution. A ce stade après 5 appels au service client, j'ai eu 5 versions différentes : 1) Par manque de livreur livraison le lendemain 2) A 5h53 du matin par instruction le colis est réquisitionné à l'agence 3) A ma demande le colis est resté en agence (totalement faux) 4) Le colis sera livrer le lendemain (faux) 5) Le colis sera livrer le surlendemain. Ce qui prouve qu'il y aucun lien ni contrôle en le Service Client / Centre de Distribution / La Livraison. Cela sera ma dernière expérience avec CHRONOPOST car dans le passé j'ai déjà eu des problèmes. Entreprise à éviter !
Par Wordhall
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020
