Bonjour, je voulais me renseigner sur les offres de voyage sur l'application Groupon et par erreur en défiant l'écran tactile pour descendre le bouton paiement à été touché. Sur vos offres vous présenté des prix (à partir de ...) pour voir les estimations, j'ai appeler le service client et envoyer des mails mais personne ne veut m'aider à résoudre ce problème. Je suis au chômage et un loyer à payer, je ne peux me permettre de payer la somme de 220,15 au total. Je trouve ça inadmissible de ne pas trouver de moyens pour arranger la situation,et de me dire qu'on est malheureusement désolé pour moi mais que c'est comme ça. Je n'ai même pas rempli de formulaire de validation d'achat. Ma carte était déjà enregistrer sur le site et ça m'a tout de suite prélevé. Peut-on m'aider svp?
Date d'expérience le 04/12/2018
Bonjour, je suis dans la même situation avec un deal validé a 687€, avez vous réussi à avoir gain de cause ? je les appelles et e mail tous les jours en vin....
Des escrocs ,je demande depuis dimanche remboursement d’un voyage à 370 euros qui a été acheté par un seul clic par erreur ( mes coordonnés bancaires avaient été enregistrés sans que je ne le sache)
Aucune compassion, service client lamentable, beaucoup de personnes se font avoir comme moi et ils continuent toujours leur escroquerie, HONTEUX, je compte bien faire mauvaise publicité à groupon tant que le litige ne sera pas réglé !
Par Florence Olivia Faurie
il y a 4 ans
1 réponses
J’ai eu la même chose que vous et l’on m’a dit que c’était comme ça!!! Inacceptable
Par Pamella Elkossayfe
il y a 4 ans
Bonjour
samedi 20 janvier en consultant groupon je regardé un voyage et d'un seul coup cela me marque achat confirmé .Donc achat par erreur sans aucune demande de confirmation de part ou de ma banque.
de suite je contacte par tchat le service Groupon qui me m'écris qu'il ne peuve pas me rembourser.
Aujourd'hui après plusieurs appels et refus de leur part pour un remboursement je ne sais plus quoi faire en sachant que je ne veux pas du tout ce voyage .
avez vous une solution pour pouvoir récupérer mes 403 euros
Cordialement
Pareil pour moi on m’a prélevé 220,15euros sans code de confirmation de la part de ma banque et je me retrouve à payer un voyage dans le vent
Par Pamella Elkossayfe
il y a 4 ans
Bonjour,
j'ai acheté des chaises le 11/01/2017.
Numéro de facture : fr000008519461
Numéro de commande : 408137018
Une fois le colis reçu, je me suis aperçu qu'un pied d'une chaise est fendu au niveau du passage des vis, ce qui entraine une impossibilité de s'asseoir dessus et donc inutilisable.
Mail 30 Janvier : j'indique qu'une chaise est défectueuse et donc souhaite avoir un renvoi d'un pied ou bien d'une chaise ou un remboursement au pro rata des 4 Chaises.
Réponse le 31 Janvier de Marwane EL MOUAOUINE qui me demande d'envoyer une photo du pieds cassé, ce que je fais le 1er Février.
Réponse de Groupon le 1er Février (Marwane EL MOUAOUINE) : pas de stock SAV qui permet l'échange ou le complément. Deux solutions : un geste commercial si on conserve le produit ou on renvoi la commande complète avec un ticket prépayé.
Réponse le jour même que je ne peux renvoyer ma commande complète, et à quoi correspond le geste commercial, est ce un remboursement au pro rata?
Réponse de groupon le 2 Février (Marwane EL MOUAOUINE) : Il n'est systématiquement pas possible de rembourser sur votre compte bancaire. J'ai le même discours pré enregistré du geste commercial ou le renvoi des chaises...
Réponse le jour même : QUE VEUT DIRE GESTE COMMERCIAL????
Réponse de groupon le 4 Février (Mohcine DERKAOUI) : il s'agit d'un bon qui est crédité sur votre compte groupon.
Je répond le jour même que c'est une honte de ne pas être en mesure d'assurer un minimum de SAV. Je fais quoi avec 3 chaises, il est hors de question que je les renvoi car c'est ce modèle que je souhaitais. Deuxième commande chez vous et deuxième problème, vous pensez sincèrement que je vais commander une troisième fois???
149,90€ divisé par 4 chaises, nous avons un total de 37,47€ (pas trop compliqué). Prix de départ 359€, j'estime que la qualité doit être irréprochable!
Service déplorable.
Réponse de groupons le 5 Février (Marwane EL MOUAOUINE) : l'utilisation du bon est assez facile et valable 12 mois. Avec en prime un détail des actions à faire pour l'utiliser.
Réponse le jour même que le bon ne m'intéresse pas, à aucun moment je n'ai demandé de bon, je n'ai aucune envie de racheter chez vous. Vous prenez vraiment les clients pour des imbéciles.
Ce que je demande n'est pas compliqué et est à la portée de toute société digne de ce nom, c'est un remboursement de 37,47€ sur mon compte bancaire car vous n'êtes pas en mesure de fournir un SAV correct, un pied en bon état, une chaise,...
Merci de revenir vers moi car depuis le 5 Février, je n'ai plus de retour (la facilité de ne plus répondre en pensant que le client abandonnera).
Cordialement,
Stéphanie C.
Par StephanieC
il y a 6 ans
Je souhaite partager mon expérience desastreuse avec Groupon en effet je reviens d'un séjour à Candanchu en Espagne 4 nuits en demi-pension pour un couple et un enfant payé 492 € jusque-là tout va bien on arrive dans la chambre, la vitre est brisée parce qu'ils n'ont pas déneiger à temps mais bon on change de chambre , jusque là tout se passe à peu près bien .. sauf quen partant on me remet la facture et les bras m'en tombent ! prix réel de la prestation : 375 € pour les 4 nuits en demi-pension: j'ai donc payé 120 € de plus que le tarif normal !!! JE contacte donc le service client qui me demande, un peu surpris la facture de l'hôtel ; mais une semaine plus tard réponse du service client : ce n'est pas de notre faute, on ne peut rien faire pour vous Madame !!
Alors arnaque ou pas arnaque ????
Dommage que je puisse pas joindre la facture de l'hôtel franchement Groupon vous moquez de qui ???
Achat effectuer en ligne vendredi pour l'achat d'un ordinateur portable paiement effectué et débité
Mail de confirmation reçu dans la foulée et impossible de me connecter à mon compte depuis et impossible se reinitialisé mon mot de passe
J'aimerais donc savoir pourquoi groupon effectue ce genre de manoeuvre après avoir debiter le montant.....Je ne suis pas la seule dans ce cas.....
Bonjour,
Suite à l'achat d'un coupon restaurant, je ne peux pas, au lendemain de cet achat, accéder à la rubrique "groupon reservation"(bouton commande réservation en rouge et rayé) Pas de soucis pour accéder au calendrier des disponibilités qui indique une disponibilité pour la période qui m'intéresse.
Je vous remercie pour votre réponse
Ayant commandé un restaurant pour le jeudi, le vendredi et le samedi midi, la réservation n'est possible tous ces jours que les midi. ayant appelé ensuite le service groupon pour demander des explications, la personne nous a raccrochée au nez et deux minutes après plus d'accès au service groupon : compte supprimé comme par hasard...
j'ai rappelé dans l'Après midi et après réactivation de mon compte aucune réponse apportée sauf l'éternel avez vous d'autres questions : client depuis plusieurs années vous avez perdu un client car je considère que c'est une tromperie sur la vente. je ne conseillerai donc plus ce site aux personnes de ma societé et à mes amis.
Bonjour roux didier,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus). Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai acheté par erreur via mon téléphone portable une location d'appartement à BARCELONE. J'ai essayé de joindre à plusieurs reprise le service de réservation pour des dates en juin et je ne recevais pas de réponses. Et pour cause, je me suis également rendu compte que la date limite était de fin mars alors que je demandais des informations pour mai. Je travaille également dans le tourisme et la période étant chargée je ne peux prendre de congés avant fin avril. Il devenait donc urgent pour moi d'annuler mon achat. 1er appel chez GROUPON une personne me dit quelle remonte ma demande et que je ne suis pas hors délai puisque j'ai 14 jours pour me rétracter et que je n'ai pas utilisé le bon. Sans nouvelles 48h plus tard, je rappelle ce matin et là une interlocutrice désagréable et qui me prend de haut m'informe que je ne serai pas rembourser et qu'il n'y a pas de droit de rétractation. J'essaye de discuter et de savoir ce que je peux faire ? sa réponse toujours hautaine "rien vous n'avez qu'à le revendre !". Ce séjour représente une somme et je suis vraiment dans l'impossibilité de l'honorer.
Je suis cliente régulière chez GROUPON mais là j'avoue que je suis refroidie par ces méthodes anti-commerciales.
Bonjour martin,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus). Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
Il y a environ 2 semaines j'ai voulu réserver une chambre d'hôtel sur le site Groupon.fr.
J'ai eu un message d'erreur m'indiquant que la chambre n'était plus disponible.
J'ai donc fait une seconde tentative avec une autre chambre qui n'a toujours pas fonctionné.
Malgré ces messages d'erreur, les sommes correspondant aux deux chambres d'hôtel ont été débitées sur mon compte (155€ en tout).
J'ai immédiatement contacté Groupon pour obtenir le remboursement.
Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis en contact avec Groupon par mail afin d'obtenir ce remboursement, mais j'attends toujours.
Je leur ai fourni les preuves demandées, mais ils tardent toujours à répondre.
Je souhaiterais être remboursée au plus vite, je suis scandalisée par ces pratiques plus que douteuses !
Bonjour geraldinedbf, Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus).Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
n'ayant aucune réponse à ce sujet, je me permets de publier la réponse qui m'a été donnée par groupon :
"Je vous remercie de nous avoir contactés.
Je vous précise que n'avez pas acheté sur Groupon France mais bien Groupon Irland et que ce n'est pas de notre ressort de traiter cette demande ou procéder au remboursement vu que nous ne l'avons pas débité.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin."
est ce que quelqu'un peut m'expliquer pourquoi il ne serait pas du ressort de Groupon France de traiter ma demande alors que j'ai bien fait la commande sur le site groupon.fr ?
par ailleurs, je constate que je ne suis pas la seule à avoir voulu réserver une chambre d’hôtel sur groupon.fr, cette tentative d'achat ayant échoué et voir le lendemain sur mon compte bancaire les deux sommes débitées par Groupon Dublin, alors que je n'ai aucune chambre de réservée sur mon compte groupon.
comment se fait-il que nous soyons plusieurs à nous "être trompé" et avoir réservé sur "groupon irlande" alors que nous avons tous un compte français ?
j'attends toujours mon remboursement de 155.29€. l'erreur commise par groupon date tout de même du 09.12.2015 !
à chaque fois, la même réponse : adressez-vous à Groupon Irlande.
merci de me venir en aide au plus vite
Par geraldinedbf
il y a 7 ans
j'ai acheté des télécommandes universelle az remote à copier, pour remplacer mes telecommandes , c'est impossible à copier , pourtant elles étaient bien mentionnées compatibles avec mes télécommandes BFT, je pense que c'est de la pure arnaque, et que c'est la seule et unique commande que je ferai sur groupon ,
Bonjour IONY SYLVIE,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus).Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
vous m avez voler je viens de voir que vous avez retirer 3 fois la somme que j ai payer vous aller vite me rembourser ou je vais porter plainte bande de voleur
Bonjour, La somme prélevée correspond aux 3 commandes que vous avez faites.Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
Bonjour,
Je me suis tromper dans mon adresse de livraison comment puis je faire pour la changer? De meme pour le numéro de telephone.
C'est pour un cadeaux de noel..
Aidez moi s'il vous plait
Merci d'avance
Bonjour Chaigneau Morgane,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus).Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
j ai pris un groupon recuperation de point sur le site de valenciennes or a l impression il sort sur Soissons a ce jour aucun contact j ai payé 179€
Bonjour monier peggy,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus).Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
bonjour j ai commande sur groupon.fr . Pour profiter de mon offre impossible de m inscrire sur le site uniquely zero. besoin d aide merci
Bonjour sofiane sofiane,Je vous invite alors à vous rapprocher de notre Service Membres afin qu'un conseiller puisse vous renseigner au mieux.Je vous rappelle que nos services sont joignables par téléphone au 09 77 40 10 50 (numéro gratuit) ou via le formulaire de contact : http://bit.ly/1pg3xrm (si vous ne trouvez votre raison exacte de contact, choisissez celle qui s'en rapproche le plus).Cordialement.
Par Citydeal-groupon
il y a 7 ans
Bonjour j'aurais voulu savoir si vous allez remettre des offres pour le weekend surprise à 99€ par personnes?
Par Pécout S.
il y a 7 ans
Bonjour ,
J'ai commandé une bague sur la i-boutique via Groupon.
Je l'ai bien reçu mais elle s’avère défectueuse , elle perd les perles de swaroski).
J'ai tenté de contacter 3 fois par mail la SAV de la Iboutique ( groupon nous renvoie vers eux ) - aucune réponse et pour la dernière , un retour comme quoi l'adresse n'existe pas .
Avez vous une solution ?
Cordialement
Par Pineau M.
il y a 8 ans
Bonjour,
Je souhaite que vous supprimiez mes coordonnes banacaires de votre site
Merci
Je souhaiterai supprimer mes coordonnées bancaire enregistré sur groupon car pour les achats je n'ai plu à enregistrer les données de ma carte est ce possible?
Merci d'avance
Par Venza C.
il y a 8 ans
