Bonjour,

ce que vous rapportez n’est effectivement pas en adéquation avec le niveau de réactivité attendue dans ces circonstances.

Nos procédures prévoient que ce type de cas soit traité en priorité (juste après les incidents qui empêchent l’utilisation de l'équipement, ce qui n’est pas le cas vous concernant).

Je vais vérifier avec nos équipes et nous reviendrons vers vous rapidement.

Bonne journée